浅析电信运营商与有线广电网的合作(2)
在上网体验方面，据不少用户的反应：从上下行的速度看，与长宽等民营宽带相同带宽的水平持平，基本能满足日常需求，但是在网络稳定性方面仍有改进的空间；从性价比的角度看，运营商与有线电视公司合作的宽带有着不俗的市场竞争力，但是在上网体验的短板毫无疑问会降低用户的忠诚度，甚至影响品牌的形象，制约了未来向更高层次客户群体发展的可能。
在客户服务方面，由于这些项目都涉及多方合作，用户发生问题的时候未必能在一通电话之内就找到对应的单位，而且不同公司之间的客服水平亦有一定的差异，这样会对客户造成不良的影响。在这里就以移动的U宽频为例，当客户遇上网络问题的时候，他们自然会拨打机顶盒上的95566，但因为网络接入是由移动负责的，所以有线电视的客服会告之网络方面的问题请找移动公司。当客户打通移动方面的客服电话后，又会得知宽带方面是由移动的独立子公司（也就是以前的铁通）负责。类似这样，发生一个状况，需要拨打好几通电话，所以往后合作的双方都需要统一相关的客服指引，务求给客户最好的服务体验，提升品牌形象。
结语
细节是魔鬼，三网融合的服务是一个复杂的系统工程，需要多方的协调，也需要经验的积累。幸运的是，“三网融合”仍未大规模普及，未来仍有较大的发展空间，关键在于谁能提供更优质的服务。现阶段运营商凭借着联盟有线广播电视网络的模式取得一定的市场份额，下一步就是夯实基础，补齐短板，才能获得更大的发展。
(责任编辑：韩杰)
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
京公网安备 11011202002094号