数字时代的互联网化业务运营(2)

此外，运营商还可基于大数据技术，将所拥有的网络资产和客户数据资产用于价值再创造的应用中，不仅有利于运营商主营业务的运营，比如运营指标的监控，个性化营销方案的设计，营销效果的回溯、提升；还可将部分数据报表、营销建议、经营分析等作为增值业务提供给第三方合作伙伴，实现双赢。

入口争夺非常重要。内容与媒体业务的消费也能带动客户消费规模增长，但是目前运营商还未占领内容与媒体业务的消费入口。运营商可以构建以通信核心能力为基础的统一业务门户，以广泛的电信业务用户基数和流量为王，基于此展开经营；多点布局，将电信基础业务、电信增值业务、内容与媒体业务、流量经营业务、电信衍生业务整合到统一入口，多渠道协同；获取更多的第三方参与，更多的客户业务数据，更好的市场响应，更大的交易规模。

运营核心的扩展和BSS的重构

在数字时代，一切可被“数字化”的事物都将打上“数字”的烙印。运营商的基础设施、数据、业务等都将面临数字化的改造。信息技术的变革推动了企业运营流程的重构。企业的运营流程从封闭走向开放，从单纯以客户体验为中心，走向让客户和伙伴参与的企业架构设计和流程定义。

为此，运营商需要从网络资产的单核心运营扩展到“网络资产+客户资产”的双核心运营。网络资产的运营重心从“话音、消息”转移到“流量、数字资源和服务”。客户资产这座金矿，有极大的挖掘潜力和价值。发展去网络标记的新用户（如运营商电商平台的用户），进入垂直行业扩展业务范围（如提供水电煤气账单），将平台开放后带来的客户信息资产的增值（如由销售第三方数字产品形成的新客源和交易量）等，都将为运营商带来新的收入增长。

运营核心的扩展驱动BSS从原先的电信网络运营，转型至面向ICT资产的运营，并通过ICT资产的部分开放来聚合数字经济生态价值链。BSS需围绕“商品、客户、体验、基础设施、价值链”五个维度进行重构：商品由传统的语音、电信增值业务扩展到流量经营、数字内容、应用、云化的资源、实体商品等；客户范畴扩大，客户价值不再被运营商独占，可与合作伙伴分享；传统BSS的客户服务是面向营业厅设计的，客户体验居间化、碎片化，在数字化运营中，客户体验将会在线化、灵活化、多渠道协同且连续一致；基础设施云化，ICT资源的使用将变得动态化、弹性化、按需分配；运营商在价值链中的角色将从主导者逐渐变为参与者，运营支撑系统不仅是价值创造系统，还是价值分配系统，利于与合作伙伴共创价值，实现双赢。

通过重构，BSS将发展为Digital BES（Business Enablement Suite，商业使能套件），这是电信领域运营支撑系统发展的关键一跳。Digital BES将帮助运营商实现高度敏捷的业务运营，提供个性化、随需而变的客户体验，营造开放共赢的生态环境，实现网络及客户数据驱动的价值创造。