运营商铃声服务被指存陷阱 消费者被“包月”

近日清远本地论坛上，一些网友说起了自己曾经下载手机铃声被骗取费用的“难忘”经历，引起很多网友的共鸣。某通信技术公司通过下载手机铃声业务，恶意隐瞒资费标准、误导用户消费，从中骗取服务费用，这样的经历相信大家都似曾相识。对此，专家提醒，下载增值服务时要小心藏身网络的骗子公司。

铃声诈骗桥段短信连环问套牢消费者

家住在旧城的张先生一直想为自己的手机换个时尚的铃声。几天前，他通过上网搜索引擎进入了一个手机铃声下载页面。经试听后，张先生选中《火火的姑娘》，并按要求输入了自己的手机号码。一分钟后，张先生的手机上收到这样一条信息：“您点播的《火火的姑娘》有系统暂存，回复8确认收取客服。”张先生立即回复8收取该铃声。紧接着，张先生收到第二条短信：“直接回复数字选择您需要的版本即可下载。81，超长版；82，完整版”。张先生回复82确定自己选定的铃声版本。随即第三条信息来了：“请回复数字确认您的手机品牌：801，诺基亚；802，摩托罗拉；803，索爱；804，三星；805，西门子；806，其他品牌。”张先生输入801后回过去，一分钟后，第四条信息来了：“请回复数字确定选择您手机支持的铃声类型：811，和弦铃声；812，mp3铃声；813，单音铃声。”张先生发送812至指定号码后收到第五条短信：“请直接回复8＋歌曲名，收取您点播的图铃。2元每条，不含通信费。(本条信息免费)”这时，张先生才如梦初醒。他立即查询了自己的手机资费，发现少了8元4毛钱。原来除了标明免费的短信外，张先生每回复一条短信，都会被收取2元钱的信息费和1毛的通信费。“至今我都没收到我点播的手机铃声。也不敢顺着短信的提示进行下去了，谁知道这个‘洞’有多深啊？”

铃声诈骗桥段下载铃声未料被“包月”

无独有偶，家住在新城的黄女士也有经历过同样的遭遇。黄女士说，今年上半年她在电视上看到一个广告，称下载手机铃声一条只要一元钱。她当即就下载了一条铃声，却没成功。此后每隔几天，她就收到一条短信，内容都是歌曲名字。黄女士当成垃圾信息立即删除，并未选择下载业务。两个月后，她意外地发现自己被移动梦网扣掉服务费29元。经查询，那些没有被下载的歌曲，也被以1条信息1元的价格收取了使用费。黄女士立即到移动营业厅取消了该“包月服务”，但却没有途径追回被扣掉的钱。

专家建议使用增值服务要擦亮眼睛

有关专家称，这些恶意隐瞒资费标准、误导用户消费，从中骗取服务费用的通信技术公司的行为已经具备一定的欺诈性，违反了合同法里诚实信用的原则。张先生、黄女士若保留齐全证据，可以通过法律诉讼，向该公司讨回扣除的费用。

同时，网络安全专家提醒市民，随着使用手机上网和下载功能的用户越来越多，一些骗子公司容易有机可乘，因此市民在使用手机铃声下载等通信增值服务时，一定要擦亮眼睛。

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短信扣费如何维权

据介绍，被SP商违规扣过费的用户可以采用下列方式维权。

1.可致电移动或联通的客服热线投诉。几大电信运营商会在5个工作日内给用户解决。

2.可拨打当地通信管理局设立的举报电话或消费者维权部门进行投诉。

3.可直接登录信息产业部官方网站，向行业的最高主管部门申诉。

4.可通过法律手段直接起诉违规SP商。

案例：湖北黄石的刘先生发现手机被莫名扣掉30元短信费后，持之以恒地与北京一家短信运营商较起了劲。SP商开始提出给300元电话充值卡赔偿，但刘先生坚持要对方给出一个扣费的理由，该商家无言以对，又提出赔偿2000元，被刘先生拒绝，坚持要通过打官司解决。后经协商，该商家最终赔偿刘先生1.5万元。(责任编辑：韩杰)