评论：通信行业关注市场 更要关注员工

通信行业如何扬长避短，提升行业核心价值观？笔者积极主张：关注市场更要关注员工。

改革开放以来，通信行业经历了打破垄断、引入竞争、邮电分营、电信重组等一系列发展演变过程。通信行业“狼文化”的兴起与发展，形成商家彼此攻坚、反击、渗透、策反，相互争斗愈演愈烈。当下，随着现代通信技术的进步与业务产品的繁荣，前有电子商务蓝海，后有微信等OTT类业务紧逼，通信市场呈现出一方面渐趋饱和，一方面竞争激烈的态势。

如此一来，运营商先是打乱了自身产品的合理架构和正常的运行秩序，然后是整个通信市场的无序竞争与恶性循环，导致企业增量不增收，在网客户反复流失，维系成本与日俱增。通信市场的恶性竞争，直接损害通信行业的整体利益。通信行业市场竞争的升温，运营商不断加大考核力度、重奖惩罚、刺激重点业务发展，让员工不堪重负。而这正背离了正确的行业核心价值观的方向，那么，如何改变这种窘境呢？

首先，关注“员工感知”的现状。当今行业竞争进入开放和激烈时期，企业对“客户感知”是战战兢兢，生怕有失，倍加呵护，而对“员工感知”的管理又怎么样？员工背负的压力与日俱增，得不到正确的引导和及时化解，由此所形成的员工工作热情减退、企业运行效率降低等负面影响，潜移默化地滋生、壮大。企业面对这些变化，有管理者感叹如今一线员工主人翁意识淡薄，做事缺乏激情，但其有没有想到，激发员工主人翁精神，激发员工热情的企业向心力、凝聚力，一线员工能感受到多少？有管理者批评一线员工“执行力”差，但其有没有想到，需要一线员工执行的方针、政策，得到一线员工的认同程度如何？有管理者埋怨一线员工心态差，承受力低，但其有没有反思企业分配制度、相关决策的公正力和公信力怎样？

其次，坚持“以人为本”价值观。当下运营商面对繁复多变的市场竞争，应深谙员工“压力适度”的必要性，让员工能够将压力转化为动力，而不至于压力过大，引发员工的抵触情绪。业务发展上，千万不要搞那种层层加码式的“人人头上有指标”的“重奖惩罚”的老一套，走“组织起来”之路，恪尽职守、开动机器，发挥出优化企业资源配置的综合优势，推行联合作战的企业市场营销机制。管理制度上，改变生搬硬套的无情执行，在深入细致的调查研究之上，统筹兼顾，推行合理的管理制度。(责任编辑：admin)