运营商“去电信化”探讨之八：让业务回归自然成长

现在运营商的员工最痛恨什么？如果做个调查，估计选择最多的答案是KPI。其实，大家痛恨的并不是KPI本身，而是KPI导致的大量谁都能看到却都在视而不见的老问题。

运营商的报表都很漂亮，但漂亮的背后是员工的汗水，当然，这汗水有些是值得的，有些是不值得的，那些为了报表而进行的操作，既浪费了大量的人力物力，也大大消耗了员工的热情，带来的后果十分严重。

在运营商大量的业务中，除了短信，运营商还能拿出几个主要依靠市场的立场成长起来的业务？与互联网公司相比，运营商有数十万的员工和遍布全国的渠道网络，并且，运营商的员工属于体制内，有着比体制外的企业更好的保障，所以，即便面对比较严重的管理压力也有较强的抗压能力。于是，运营商比互联网公司有更好的更方便的推广业务的方法，那就是按部门按地区按人头分配任务，甚至发动全员营销。

这种体制内的大企业优势并不可怕，也是其竞争力的一部分，但如果用过了头，就会造成非常严重的管理问题。越来越重的KPI压力让人喘不过气来，不完成KPI的后果是十分严重的，必须完成KPI就会使用很多技巧，但完成的后果是接下来面临更中的KIP任务。最终，抗压能力很强的人也会离开，导致最近两年运营商的吸引力下降，核心员工也开始流失。

不仅是管理上的问题，这些靠拔苗助长强行推高的业务能稳定吗？答案显然是不会。就如同中国的房地产，如果没有地方政府和资本力量的强势托盘，中国的房价恐怕早就跌掉90%，但这种托举却是不可能持续的，世界上没有任何一种力量能够持续的托举住自己创造出来的泡沫本身，就像人不可能拉着自己的头发离开地面一样。运营商依靠员工辛辛苦苦做出来的业务，一旦被踢出KPI或者仅仅是减低一点托举的力量，就会出现活跃用户的大量流失，甚至是注册用户的彻底流失，如果离开业务任务核心一年以上基本就会无声无息的消亡。

反观互联网公司，因为缺少运营商那么充分的人员队伍，也没有实体的渠道进行推销，所以大多数的互联网公司的大多数业务都只能靠网上吆喝，凭借自身的业务体验和各种吸引措施，由此实现业务量的增长。这种成长就如同培育良种，扶持幼苗，通过浇水施肥实现茁长成长，当然，这中间也不排除会有人使用成长激素，但那些经常使用激素的后来都受到了惩罚。

通过自然培养的方法，虽然可能有点慢，但业务成熟之后却可以实现比较正常的生命周期，也会有自主发展的机遇并带动周边产品的发展，至少不会瞬间浮尘，这也是互联网业务的必由之路。如果运营商想成为正常的有互联网运营能力的企业，就要按照互联网业务发展的规律行事，既要认准目标坚持不懈，又要不急不躁逐渐培养，总会有杀手业务垂青的。