微信等倒逼运营商变革：流量服务精细化成趋势(3)
精细化的流量服务是关键
流量业务是由流量经营、管理及服务三方面构成。这是一个整体和局部的哲学辩证原理。整体是各部分功能之和，部分制约着整体，在一定条件下，关键部分的性能会对整体的性能状态起决定作用。流量业务是运营商面对移动互联网加速背景下所转型的重点项目。特别在面对OTT业务时，流量业务成为引导互联网主体和用户之间的桥梁。可是，流量业务下的服务呈现的又是什么样的局面呢？
服务的滞后性。一直以来，人们对强调流量经营、流量如何管理，可是流量服务的精细化却渐渐遗失。有数据显示，流量类投诉占到投诉内容的80%以上。流量服务发展到现在变成了一个普遍的短板，流量后台系统数据只能统计一个时间段的总超额，而没有点与点实时更新。滞后性的服务产生一系列问题，如流量扣费、流量应急需求等。
服务的单一性。目前的流量服务好似刚出生的婴儿，一尘不染。现在的流量在大多人眼中就是月初的流量总量汇报，月末的流量使用额度。其它的好似流量就是一个附属品，根本无关痛痒。可是对用户者来说，流量服务单一性所造成的流量使用过程中频频遭遇流量扣费是一个很严峻的问题。用户因为流量的超额而扣费，却没有收到提醒通知所造成的体验感觉势必会大打折扣。
如此看来，流量服务的精细化是目前运营商所要解决的重中之中。只有加大服务的多样性，通过完善后台系统运行力度，科学安排消费者合理使用流量，提升用户流量体验才能做到流量业务的完美运营。换句话说，运营商所要面对的流量服务精细化是套餐变革的关键更是一种趋势。
(责任编辑：admin)
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