苹果CEO致歉：换成乔布斯也会这么做(2)
要知道，岁月变迁，时过境迁，今后已经不是两三年前，不仅多数中国消费者已经不再把苹果奉若神明，而且中国的权威媒体也史无前例地对其进行集体“讨伐”，若苹果不审时度势，则可能因此翻船，并且可能从此一蹶不振。
虽然，有人说，此次央视与人民日报等传统媒体大佬“挤兑”苹果有与新媒体抢风头及恢复正在减弱的媒体影响力的原因，但是无论如何，结果是对消费者有利的。即使有“疑似果粉”称自己的一大堆苹果设备从未坏过，但是这都不能成为维保政策可以存在瑕疵的借口。
希望苹果CEO的致歉可以为国内外企业一定的启示——有没有把消费者当上帝大家都看得到！最后提醒那些问题更多的国内外企业，赶紧改正错误吧，不然会应验一句古话——不是不报，时候未到！（作者：陈永东，电子邮件：cyd888@sina.com）
附1：以下为公开信全文：
致尊敬的中国消费者：
在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
•改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
•在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
•加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
•确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S维修政策改进内容如下：
到目前为止，iPhone 4和 iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4或 iPhone 4S后盖。(责任编辑：admin)
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