苹果CEO致歉：换成乔布斯也会这么做
苹果终于抗不住了！在央视及人民日报等中国传统顶尖权威媒体的穷追猛打之下，被人称为“摊上大事了”的苹果终于道歉了。有人问：如果换了乔布斯会这么做吗？我认为会！
一、苹果终于道歉，虽然来得晚了点儿
苹果摊上的事儿比较与众不同。一方面，继3.15曝光后，央视及人民日报等中国顶尖传统媒体紧追不舍、穷追猛打，部分消费者表示支持；另一方面，另外一些消费者认为别的企业售后服务做得也不怎么样，认为央视及人民日报等应该将精力花到曝光表现更糟糕的企业上，甚至有人调侃央视及人民日报在“帮苹果做广告”。
不过，话说回来，苹果公司在中国市场的售后服务确实是存在问题的，否则苹果CEO也不会为此致歉并做出相应的维保政策调整。虽然可以理解一些消费者对其他表现更差企业的不满，不过从道理上讲，有错就该改，不论这错是大是小，不论别人是否有更大的错误，有道是“勿以恶小而为之”。
对于苹果CEO库克的致歉，应该给予肯定。既然在中国经营，就要遵守中国市场的规则，就要知道中国有句俗语——态度决定一切。不过，还好，中国人还是很宽容的，因为还有句话：犯了错误不怕，改正了还是好同志。
虽然苹果的致歉与政策调整有“千呼万唤始出来”的味道，显得来得晚了些，但还算好，总算给出了态度，并称不愿意让外界感觉苹果是傲慢的。这不仅是苹果的公关部门知道“傲慢”是危机公关的大忌，而且他们也应该认识到，在三星等品牌的冲击下，苹果走势已经显出疲态，此时必须格外警惕。
二、如果换乔布斯，想信他也会这么做
在苹果CEO致歉之后，有人觉得苹果好像没有了过去的“霸气”，并称换成乔布斯肯定不会道歉。我却不这么认为，反而觉得，如果换成乔布斯，想信他也会致歉，并且会道歉得更早些。
有国个媒体曾经总结过：在乔布斯时代，苹果经常采取“少承诺多做事”的战略，并发现这种战略有着享用不尽的好处，这些战略主要包括：
1、设定较低的预期目标，却提供超出预期的产品。
2、避免让竞争对手获悉自己的竞争优势。
3、避免让投资者失望和沾惹官司。
4、可以评估人们对低预期产品的任何负面反应。
5、可以在发布前完善产品，来应对市场的负面反应。
6、当产品达到超出预期的效果后，引发市场对苹果产品更加追捧。
7、让那些指责苹果的人保持安静。
看看其中的第3条——“避免让投资者失望和沾惹官司”，也许仅这一条就表明：如果换成乔布斯，一定也会和库克一样，就苹果在中国市场的售后服务问题做出道歉。更何况，从无任何证据表明乔布斯会不重视消费者的体验，也从无任何证据表明乔布斯说过只要产品好售后就可以不当回事儿。(责任编辑：admin)
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