打破金融外包行业垄断--专访华道数据副总经理卢斌先生

中国外包网：首先，对您能接受此次访谈表示非常的感谢！我们了解到，华道数据经过多年的迅速发展，企业品牌已在业界具有相当高的知名度和影响力，那么，您能否结合这几年公司的发展情况，谈下公司所遵循的经营理念以及在服务外包业务领域能够牢固根基的核心竞争力是什么？

华道数据副总经理　卢斌先生
 

卢总：“诚信创新，以人为本”是华道数据自初创起就遵循的企业经营理念，多年以来，企业在发展，市场在变化，但是我们的经营理念一直没有变。目前，该价值观已成为华道数据赢得客户信任、打造创新服务、汇聚优秀人才、引领行业发展的精神支柱，同时，也是华道数据在客户心中独树一帜的重要因素，发展至今，越来越多的金融机构都将华道数据视为可以信赖的长期合作伙伴。

华道数据的业务主要集中在金融BPO领域，我个人认为，想要在专注领域有所成就，市场赢家需要具备以下特质，而这些特质也正是华道数据的核心能力：首先，专业实力。服务外包拥有鲜明的行业目标，ITO对IT要求更高，而BPO则对行业的要求更高，当外包提供商为金融行业提供服务时，需要对银行内部非常了解，需要精通他们的工作流程；其次，资金实力。BPO行业的门槛很低，但是如果想做好需要很强的资金实力，要有足够多的前期投入，只有达成一定规模才能让金融客户产生信赖，也才能实现规模效应，达到外包的效益最大化；第三，IT技术能力。BPO是基于IT技术的外包，外包商要具备支持规模化生产的业务作业系统和较强的技术开发能力以及其他业务流程作业的技术能力，只有IT技术能力足够强，外包商才可能在业务流程方面做到强于金融机构；第四，管理能力。当金融后台业务集中化、工厂化，对于整个流程运营的管理尤为重要，除此之外，对于成本控制的管理能力也非常重要。

中国外包网：的确，信任、创新是企业发展最核心的竞争力！那么，对于整个服务外包产业近几年的发展情况，您又是如何看待呢？有哪些变化让您感触最深？

卢总：我国服务外包行业近几年的发展并没有预想中的快，金融行业的业务流程外包业务尤其如此。但考虑到我国金融行业的垄断性在未来会逐步打破，市场化竞争的必然趋势，我们仍然对我国金融市场的外包服务保持乐观态度。

从行业的发展来说，服务外包产业必然会经历从成本节省到流程和技术的创新乃至响应客户业务变革等几个阶段。目前，随着中国人口红利的逐步减少、城乡差异的逐步减少，简单的成本节约型的外包业务已经越来越难以经营；同时，外包业务的金融机构也越来越感受到市场的压力，这不仅仅来自与同业的竞争，也来自于新的业务形式的竞争，比如支付宝等新兴支付手段正在蚕食银行的业务。因此，我认为，今后我们的客户，也就是金融机构需要有更加快速灵活的响应能力和创新能力，而作为外包服务提供商，更应该要有能力适应这样的变化。

中国外包网：您说的很对，当前服务外包产业的竞争非常激烈，我们对于整个行业的发展也充满信心！那么，您是否能够跟我们分享一下华道数据在管理模式、流程创新或者获取客户资源等方面比较成功的一个案例，并且这些成功经验给贵公司未来发展带来哪些借鉴作用？

卢总：华道数据一直在信用卡申请处理业务领域处于业界领先的地位，但是随着移动科技的发展，信用卡申请的形态也发生了变化，大量的电子化申请形式在涌现。基于这样的形式，我们适时地推出了“信用卡申请移动终端服务”这样一个产品，利用平板电脑，帮助银行的销售人员完成前端的申请工作，并辅以后台完整的处理能力，使得信用卡的申请时效大大加快，从原来的15天提高到1个小时，并且能很好地控制风险，这个产品推出即受到了市场的欢迎。针对这件事情，我认为，应该从两个方面来认识，一个是市场在变化，业务形式在变化，企业的服务和产品也必须跟上；二是新推出的产品和服务，应当最大限度地利用原有的优势，这样能起到事半功倍的作用。(责任编辑：韩杰)