中国外包网专访西安炎兴科技公司董事长兼总裁刘宁先生(2)

中国外包网记者：目前，有些企业缺乏人性化管理，导致人才被挖墙脚是常事。特别是高层次、高职位的高端人才。这些高端人才的流失，很可能会带走企业的智力资源、技术资源和管理资源等宝贵财富，从而使企业丧失核心竞争力，陷入经营困境。BPO企业如何做到“以人为本”，留住高端人才，这对企业的发展有着极为重要的意义。就BPO企业用哪些有效的方法才能避免人才流失和减少优秀员工跳槽，您有怎样的见解呢？

刘宁：“要想知道如何留住员工，就要知道员工为什么要离开；要想知道员工为什么要离开，就要知道员工为什么会来到企业，”而对于员工为什么愿意来企业的原因，我认为，大概可以总结为以下几个方面：

首先，物质需要。员工来企业都是为了金钱吗？不是，但这是第一要素，特别是对于一个刚刚大学毕业的员工来说，在一无所有的情况下打拼事业，甚至还怀揣着梦想，希望自己哪一天能创业当老板，这个时候赚钱就是第一位的，这是不争的事实。

其次，情感需要。除了钱，员工还有情感的需要。企业领导需要不定期的跟员工进行沟通和交流，更多的注入自身的情感，从而增加员工对企业的归属感，拉近双方的距离。

第三，成长需要。除了金钱和情感，员工还有成长的需要。成长是每一个员工所追求的，如果企业能够提供一个发展的平台，员工想想这也是自己获得美好未来的必经之路和必要条件，也会长时间地留在企业。

第四，舞台需要。即使有了金钱、情感、成长环境等因素，员工一样有可能离开。因为锻炼固然重要，但一样需要施展才华的舞台，这就是工作平台。很多企业具有丰富的人才资源，但是往往在短期内选择离开，尽管待遇可观，但缺少独当一面的机会。因此，企业老板一定要意识到，给员工平台也是一个不错的留人之法。

最后，希望需要。要知道，希望是员工生活与工作实践的动力，企业老板可以给员工什么希望？未来的使命与愿景，这些固然重要，但更要贴近员工的需求，比如奖金、车子、房子、期权、股份等；另外，一旦达到了某种能力境界，对员工的承诺就一定要兑现，因为这关乎企业的诚信问题。

所以，BPO企业的老板们，不要看当今世界有那么多的企业家站在潮头引导员工高薪水高福利，似乎会夺走所有优秀的员工，这种担心是多余的。但是，你一定要意识到，员工的基本需求会成为能不能在你的企业久留的关键，这些因素分别是物质需要、情感需要、发展需要、舞台需要和希望需要，惟有努力塑造这些需要，并不断地推向更高的层次，员工才会与你共同创造、共存共荣。

中国外包网记者：刘总的话确实让我们受益匪浅。BPO企业要想得到迅速发展，就必须以人才为基石。炎兴科技公司在留住人才方面上，有什么好的经验或者业务可以分享呢？

刘宁：针对企业如何留住人才这个问题，我认为，首先要制定完善合理的人力资源管理与制度，在这一点上，炎兴科技根据行业的特点与企业自身发展需要，推出了具有竞争力的薪酬体系，极大地调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，取得了良好的效果；同时，全员的激励性的绩效考核体系也在同步实施，通过将公司抽象的整体战略目标转化为具体的KPI考核指标，帮助员工更加明确工作重点，使得公司的战略目标也在具体的考核中得以实现，真正做到了员工工作效率和企业效益的共同提升。炎兴科技的人力资源管理可以实现三个层面的职能，即：通过合理的管理实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值；通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，最大地发挥人的主观能动性；建立多层次的人力资源培训体系，通过人的发展提升员工的人力资本价值，以事业和人的发展来留住人才。

其次，面对BPO行业人员流失率的现状，通过工作环境、薪资福利政策、个人职业规划及企业文化等多种方式来吸引人才，同时，采用多管齐下的一系列政策、制度、活动保持炎兴科技人员的稳定，将流失率控制在行业的最低水平；另外，企业内部建立起完整的管理区员工档案和规范化、流程化的人事手续办理流程。

最后，在员工关系的处理上秉承“以人为本”的理念，同时，针对不同层次的人员提供不同的专业技能培训，实现学历的继续深造，包括MBA、专升本等形式，并给予一定的经济支持，鼓励员工不断学习和进行自我提升；另外，在员工的工作和生活方面，也积极的给予帮助和支持。

中国外包网记者：看来刘总您在怎样留住人才方面确实已经有很多成功的实践，感谢您今天和我们分享了这么多的宝贵经验。我想您已经知道，2012年度的业务流程外包企业二十强评选活动目前已经正式开始了，本届评选活动主要聚焦BPO产业“人”的生存与发展状态，并且拟订了新的主题”最值得信赖的伙伴“，您对本届BPOTOP20评选有怎样的建议和期望呢？是否也愿意参与到我们的评选活动中来呢？

刘宁：我们很愿意并且会很积极的参与到本届评选活动中，我觉得本届BPO企业20强评选活动非常有自己的特色，尤其是以行业内“人才”这个热点话题展开的讨论，给了我们很多自我思考的机会。同时，我也对咱们的评选活动有一些小的建议，由于企业和产业想要做大做强，没有资本的助力是难实现短时间的飞跃式发展，因此，个人对于此次活动的建议和期望，是希望能够组织软件与服务外包企业同投融资机构、以及资本运作机构实现接洽与对接，为企业提供更多的商业机会。

中国外包网记者：好的，非常感谢刘总参与我们这次的话题访谈，您的很多观点也让我们受益匪浅。关于本届BPOTOP20评选活动的更多内容、精彩访谈请随时关注中国外包网2012业务流程外包企业二十强评选专题页面：http://www.chnsourcing.com.cn/top/bpotop20/2012/(责任编辑：韩杰)