袁静：人才高流动性证明BPO行业处于快速发展期(2)

中国外包网：袁总，您刚才谈到高端人才的跳槽是证明行业发展速度正在兴起。您能具体的为我们解释一下这种说法吗？

袁静：好的。简单地说，一个产业的兴起总要从高成本与高价格开始，只有达到产业规模时，才能发展为均衡成本，附加产出，降低价格。高端人才的流动，正是因为产业机会处于高发与兴起期，市场上存在着高价格的商业机会，当然需要较高的人才才能匹配。当企业都处于规模发展的上升期，高端人才流动也是常态表现。

中国外包网：袁总的分析真是让我们受益匪浅！高端人才的流动代表着行业发展的兴起，这个是我们之前没有认识到的。现阶段，BPO产业确实正处于快速上升期，需要大量的人才输入。但另一方面当下大学生就业形势严峻，高学历却找不到工作的情况屡见不鲜。到底是没有人，还是没有合适的人？从您的经验来看，具备怎样特征和条件的人才才能适应BPO产业的发展，成为BPO产业内的高端人才呢？

袁静：BPO行业的特性就是行业的专业化再分工，这一特性就决定了它的工作形式是分段管理与专业化运营的。这就要求从业人才需要具有专业化操作能力与良好的工作稳定性。如果想成为产业内的高端人才，则在此基础上还要有非常强的学习能力与适应能力。就如同职业生涯的设计一样，总是从基础的作起，再进行跨部门的涉足，进而从量变达到质变，这些步骤与时间是必须要付出的。

中国外包网：确实，高端人才的培养需要按步骤一步一步的来。目前，社会上的服务外包人才也是以中低端为主，而真正具有多年从事服务外包经验、熟悉国际外包市场的高级项目经理、高级技术和管理人才还是少之又少的。易才博普奥在BPO产业人才培养或者招聘层面上，有什么好的经验或者业务上的规划么？

袁静：我从2007年加盟公司就一直主持BPO人才实训、租赁与人力资源再优化，在行业内应该是做得比较早的企业。从人才培养与招聘的层面出发，作为BPO人才供应商如何能利用商业模式创造客户与员工的双赢是成功的关键。最好的建议就是要专注于核心业务，通过专业供应商匹配企业经营战略。

中国外包网：袁总，我想很多求贤若渴的企业都特别关心，您在吸引高端人才方面，有哪些技巧，可以与我们分享一下吗？

袁静：我们从事的是一项在国内属于创新的商业模型。起初也根据人才的“拿来主义”思路找过许多高端行业人才，但后来发现在创新类商业模型中，高端人才往往水土不符，全才这条路行不通。所以改道进行运营机制的建设与人才专才设计路径，这也符合服务外包业的特点，精细化工作流程与分工，专业的人作专业的事，通过一定时间段的积累，提升企业自身对于高端人才的造血能力。任何一个企业在引进高端人才的时候，企业所处的阶段非常重要，而不是简单的岗位与人才胜任力的匹配。真正吸引高端人才的往往只有二个层面：硬件（薪金等）的满意程度与软件（企业文化氛围）的融入程度。

中国外包网：看来，易才博普奥已经摸索出了一条在人才服务方面的创新路径。我们了解到，易才博普奥的行业人才租赁服务解决方案获得了2012年度中国服务外包产业最佳创新实践奖，请袁总也为我们介绍一下该方案的具体特点及优势吧。

袁静：首先，感谢大家的认可，特别是大中华客户对我们五年来的支持。我们行业解决方案主要的特点就是突出一个模型、一个战略与一个关键点。一个模型：人才蓄水池模型；一个战略：人力资源“零库存”战略；一个关键点：以人力资源战略创造企业的经营价值。在客户体验过程中，通过人才“蓄水池”模型帮助客户达到人才高匹配与优产能的要求，降低与优化了客户用工十二月的成本与用工风险，帮助客户达到人才“零库存”的战略设计，使BPO企业可以轻身上阵，集中精神在外包的客户端，从而更快地提升自身的专业化管理与运营水平。服务外包核心的价值体现就是同一单位的资本投入取得的回报是绝对优势还是相对优势。在整个国际市场上，服务外包业是新时期国际贸易的延伸。绝对优势应用于成本控制与降低这一层面，这已经远远不能达到外包市场的需求。中国的人力资源成本较印度、菲律宾没有绝对优势。那么在相对优势上，利用专业化人才解决方案，提升产业发展的速度与规模就显得格外重要。我们之所以可以走到今天的核心价值就是可以将人力资源战略与企业经营策略相结合，以细分人力资源产品与服务，为我们的客户创造相对优势。

中国外包网：好的，非常感谢袁总抽出宝贵的时间和我们谈了这么多关于人才的话题，我们期待BPO产业人才问题可以早日得到有效的解决。同时也希望能够更多的像易才博普奥以及袁总这样的专业机构以及专业人士的出现，共同促进BPO产业更好的向前发展。在这里，我们也祝愿易才博普奥能够获得更大的发展，给服务外包企业输送更多的优秀人才。(责任编辑：韩杰)