袁静：人才高流动性证明BPO行业处于快速发展期

现阶段，BPO产业的飞速发展，导致BPO企业对人才的需求量日益增大。而另一方面，当下就业形势严峻，高学历却找不到工作的社会问题又与BPO企业招聘难，面临产业人才荒的现象形成了鲜明对比。到底是没有千里马，还是没有好伯乐？即日起，中国外包网借2012年度中国业务流程外包企业20强评选（BPO TOP20）启动的机会，推出系列访谈活动，关注BPO产业发展以及BPO从业者的点点滴滴。本期嘉宾，我们请到北京易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理袁静女士，请她与我们一起谈谈BPO产业千里马与伯乐的那些事儿。

中国外包网：袁总您好，首先感谢您参与我们的话题访谈活动。本次访谈的主题是“聚焦BPO行业人才荒，说说千里马与伯乐的那些事”。我们了解到袁总平时工作、事务比较繁忙，能对您进行采访，我们感到非常荣幸。

袁总，我们都知道，自从我国十一五规划以来，中国BPO产业发展被很多人看好，行业中各类企业一时间如雨后春笋般成长起来，企业的发展也造成了产业内就业机会的大量出现，但是相应的我们也看到，专业人才匮乏成了国内服务外包人才缺口，尤其是高端人才的缺失成了阻碍BPO类型企业发展的重要瓶颈。您在易才博普奥的人力资源管理经验丰富，而且为很多BPO行业的企业输送了大量的专业人才。您认为，是什么原因导致了BPO行业的“人才荒”呢？

袁静：首先，非常感谢中国外包网给我这个宝贵的机会代表公司与广大网友进行话题互动。其次，就今天的话题，实际上我认为，任何行业的发展都不能脱离人才这个基石，所以目前行业存在的“人才荒”问题势必影响行业推进的速度与规模。BPO行业导致“人才荒”的主要原因有两个层面：一方面是宏观经济要求。第三产业的发展将成为中国十二五发展经济转型的重中之重，区域经济梯阶的形成，地域性发展与人才发展的速度存在不匹配现象；另一方面是行业发展所处的历史阶段。BPO行业发展总是先从降低成本进入的，后优化流程提升产能，我国目前行业的人才供给能力还不足以解决优化流程与产能的提升，因而出现需求与人才质量不匹配的情况，也表现为“人才荒”。

中国外包网：那么，您认为“人才荒”现象会不会影响到BPO企业的发展速度呢？

袁静：从一个企业经营者的角度考虑，经营方向是不可改变的，但发展速度一定会受到影响。

中国外包网：非常同意您的看法，人才是一个企业生存和发展的基础，企业要想快速发展就必须解决人才缺失的问题。我们通过一些调研看到，国内很多服务外包企业都面临招聘难的问题。企业打赢“人才战”的关键就是招聘。作为BPO内知名企业的管理者，我们也想问一下袁总，您本人是否也经历过招不到合适人才的困境？您当时的感受是什么呢？

袁静：呵呵，当然，我也遇到过招不到合适人才的时候。我想，恐怕这种情况在任何一家企业都曾经出现过。当时的感受真的非常希望细分领域中能有一些专业的机构可以给企业提供人才服务，解决这个棘手问题。现在其实我也在想，如果行业细分中，走专业路线的供应商多起来，一定是很有市场的。

中国外包网：您说的没错，我们也是希望中国可以多出现一些这样的可以提供专业人才的供应商。我们知道，为了应对人才流失率高和缺乏高端人才等问题，一些大中院校和培训机构已经开设服务外包方面的人才培养和培训。您认为这些经过培训出来的人才，能不能满足BPO企业对高端人才的要求呢？

袁静：我认为，大中院校开设外包专业肯定是可以缓解一部分的人才需求，但不能解决根本性问题。我本人也主持过培训机构，发现实训中存在一个根本的矛盾，就是实训项目的难易程度与员工胜任力成长周期是个很难平衡的点。高端人才的培训，目前看很难从大中院校与培训机构直接产生，可能更多依赖于社会人才跳槽来解决。这也是这个行业出现的商机。

中国外包网：说到跳槽，我们想请问袁总，人才的高流动性目前成为了很多BPO企业发展的瓶颈，例如呼叫中心企业，人员频繁跳槽、高端人才流失率高居不下等问题非常普遍。您认为造成人才流失的根本原因是什么？您怎么看待“频繁”跳槽这件事儿呢？

袁静：我感觉，人才流失的现象还是要分开来看，一线员工流失的根本原因主要是个人生存条件与城市CPI间的矛盾，而高端人才的流失则证明行业发展速度正在兴起。前者说明我们的服务外包企业还在成本线上挣扎，后者说明第三产业在我国处于一个高反应时期，机会非常大。(责任编辑：韩杰)