二季度电信服务质量报告发布网络质量申诉上升

来源：飞象网　作者：霏雯　责任编辑：admin　发表时间:2012-07-27 20:43　

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核心提示：二季度，电信行业继续保持快速发展。全国电话用户总数达到13.4亿户，其中，移动电话用户数超过10.5亿户，3G用户占比达到13%。宽带普及提速工程顺利推进，截至6月底，互联网宽带接入用户达到1.6亿户。

7月27日消息，据工信部26日发布的2012年第二季度电信服务通告显示，二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉14942人次，较上季度下降6.9%，季度百万用户申诉率为11.3人次，较上季度下降8.9%。用户服务方面的申诉占申诉总量的43%，较上季度下降0.5个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的20.8%，较上季度上升1.3个百分点，其中涉及移动信号覆盖的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的36.2%，较上季度下降0.8个百分点。

二季度，电信行业继续保持快速发展。全国电话用户总数达到13.4亿户，其中，移动电话用户数超过10.5亿户，3G用户占比达到13%。宽带普及提速工程顺利推进，截至6月底，互联网宽带接入用户达到1.6亿户。通信“村村通”工程不断深入，为极偏远的270个自然村开通电话、564个行政村开通宽带。

附件：

工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2012年第3号）

工信部电管函[2012]344号

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2012年第二季度电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）服务能力持续提升。二季度，电信行业继续保持快速发展。全国电话用户总数达到13.4亿户，其中，移动电话用户数超过10.5亿户，3G用户占比达到13%。宽带普及提速工程顺利推进，截至6月底，互联网宽带接入用户达到1.6亿户。通信“村村通”工程不断深入，为极偏远的270个自然村开通电话、564个行政村开通宽带；我部联合教育部、国务院扶贫开发领导小组办公室、中国残疾人联合会开展贫困地区学校宽带普及提速工程和公益机构宽带接入普及计划，不断满足地方经济社会发展通信需求。

（二）通信网络安全畅通。二季度，全国电信网和互联网运行正常，未发生网络运行和安全生产重大事故，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求，通信服务质量整体稳定。截至6月底，全行业累计投入应急人员32万人次、应急通信车辆7.6万台次，确保国家重要活动以及各类应急抢险指挥通信畅通。

（三）业务发展融合创新。电信行业利用通信基础设施、技术、业务等优势，助力国民经济信息化水平的提升。截至6月底，行业信息化取得新进展，在环保行业实施“环保E通”计划，已在20多个省市的200多个城市成功实现对水源、空气、噪音等监控自动化；社会公共服务信息化有了新提高，推出“平安联防”等服务项目，为农村地区提供健康救助和安全保障，用户已达到1310万户，月使用量达到13万人次；中小企业信息化平台建设取得新突破，电信企业推出移动办公、定位管理、财务管理等信息化应用，大力提升酒店餐饮、物流运输、设备制造、文教卫生等行业的400多万家中小企业信息化水平。

二、电信用户申诉情况

二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉14942人次，较上季度下降6.9%(详见附件1)，季度百万用户申诉率为11.3人次，较上季度下降8.9%。用户服务方面的申诉占申诉总量的43%，较上季度下降0.5个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的20.8%，较上季度上升1.3个百分点，其中涉及移动信号覆盖的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的36.2%，较上季度下降0.8个百分点。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复。(责任编辑：admin)

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