从建设难到体验难 宽带理想的现实之痛(2)

“要命”的最后一公里

建设宽带不仅存在着投入产出不成比例的问题，同时也存在着最后一公里的难关。近年来，运营商宽带进入小区、相关单位时屡屡受挫。据记者了解，无论是新建小区，还是老旧小区的物业部门，对于运营商的宽带建设大多都会开出高额入场费等各种费用清单。甚者，还会要求运营商在宽带收入上给予分成。

山西联通人士向记者讲了这样一个故事，山西某大型国企新建了一个庞大的社区，社区入住居民规划为10万以上，在运营商提出宽带进入时，百般责难，入场费居高不下。更为严重的是，运营商的移动宽带基站在小区建成的一两年后仍旧因收费过高无法进入。

工业和信息化部电信研究院陈金桥表示，小区宽带的建设标准和政策都很缺乏，致使宽带建设遭遇进入壁垒。

在宽带进入小区之外，则是光进铜退，光纤入户的难题。

记者日前调查发现，电信运营商在全国的“光进铜退”战略部署中都遭遇了“实装难”。以中国电信为例，其各省实装率能在10%左右就已经非常不错，也就是说，100户具备接入能力的家庭中，只有10户接入。

查其原因，用户担心的问题不一而足，如担心明线安装影响美观，担心不能外接无线路由，担心被莫名其妙安装后支付额外费用等等。

一方面是用户需求，一方面是电信运营商在宽带提速，大额投资的同时，遭遇了大量误解和不理解，乃至阻扰。

这就像移动基站在选址时，多年来遇到的种种难题一样。例如，据记者了解，北京联通的某个移动基站，曾被用户以担心辐射的缘由破坏。而另有用户则对应此产生的信号不良，进行了投诉。

“说不清道不明”的体验

虽然有种种难处，但电信运营商一直都在坚持推进宽带建设和发展。

一方面是电信运营商的宽带提速，另一方面用户宽带体验却往往达不到预期。一位电信专家指出，用户宽带体验由诸多因素组成，这些复杂的因素包括：屋内外的物理线路、网络路由、电脑处理能力、下载网站处理能力，服务器(很多网站在国外)以及用户使用习惯(上网时间)等方面。

北京邮电大学教授阚凯力表示，一些网站的服务器端口容量偏小，所以在用户访问的高峰期，用户体验不好。“用户在网站的服务器那个地方堵塞了，这和电信运营商所提供的宽带并没有关系。”他说。其实，很多网站由于技术原因，网站架构及网页设计等偏大，用户打开时速度将受限;同时很多网站由于资金投入不足，只设立了空间较小的服务器。由于我国电信发展等历史原因，当初，我国形成了北电信、南网通两张大网，新浪、百度、腾讯等大的网站会在两个大网内均设置镜像网站，以保障用户上网速度，而小的网站并不一定能做到这一点。此外，访问一些国外网站的网速也无法保障。这是因为国内外用户对于网络应用的使用习惯不同，而推特、谷歌等应用并未在国内建站，一些内容服务也必须遵守国家有关法律规定，对用户的最终体验也会有影响。

用户的使用习惯和硬件设置等也会影响上网体验。例如，用户的电脑速度在某种程度上将影响上网速率，用户屋内局域网布置是否合理也会影响上网的快慢。此外，路由器的工作能力也是影响用户体验的重要一环。TP-LINK人士对记者表示无线传输速率、信号稳定性及天线方向性是影响上网体验的三个主要方面。

“说不清、道不明的上网体验”，很多时候让人们忽视了多年来运营商推动宽带发展的成绩。(责任编辑：admin)