iPhone质量投诉上升：home键、待机问题成热点(2)

北京一家苹果特许商店的销售经理洪涛向记者介绍，报修的iPhone手机中，大多数是因为消费者使用不当造成的。但这一说法并没有得到消费者的认可。

部分消费者认为，iPhone是消费电子产品，不是什么操作复杂的精密仪器，因此不存在使用不当的情况。如果经销商认为消费者使用出现了问题，那么只能说明苹果的设计存在一定的瑕疵，和消费者使用习惯不吻合。

还有消费者指出，电池待机时间短这样的问题不能用操作不当来搪塞。有消费者反映，iPhone4S的手机电池待机时间之短，让人无法接受。根据部分苹果手机论坛的调查，多数消费者反映iPhone4和iPhone4S的电池一般只能坚持一天左右，而部分消费者则反映有过一天多次充电的经历。

不过一位业内人士向记者介绍，电池待机时间短，主要是由于iPhone是智能手机，会经常性地进行后台工作。而一般用户打开应用程序后并不彻底关闭，不少程序一直处于工作状态，因此比较耗电。

而对于iPhone 4和iPhone 4S的屏幕质量，不少消费者也表达了不满，认为其屏幕过于“娇贵”，稍有碰撞就会破碎。有测试网站放出视频显示，将iPhone 4S从一米高度自由落体释放，两次后无法开机，四次后屏幕碎裂；而用市面上的其他多款手机进行相同的测试，均不会出现屏幕碎裂的情况。

对此，相关测试人士称，尽管将手机从高处下坠的测试实验缺乏一定的说服力，但苹果方面宣称iPhone 4和iPhone 4S的屏幕采用了非常先进的技术，具有很好的抗压和冲击性能，但在对比实验中，只有iPhone手机屏幕碎裂，至少说明其质量比市面上其他手机的质量要差。

对此，有业内人士指出，公开资料显示，iPhone 4S的制造成本仅约1200元左右，并不是什么“高档货”。而根据供应商等公开信息显示，iPhone 4S等iPhone手机所采用的生产零部件也并非质量上乘。因此，iPhone出现各种质量问题，也在情理之中。

苹果态度消极

对于iPhone手机存在的各种质量问题，苹果方面态度并不积极。而这也是消费者不满的主要原因。据国外媒体报道，对于“质量问题”苹果方面既没有正面承认过iPhone存在设计或生产缺陷，也没有对消费者作出任何积极的补救措施，甚至没有向消费者解释各种功能异常是因何而起。

而美国第三方质保服务提供商SquareT rade的测试数据和调查则显示，超过1/4的iPhone在两年内会出故障，包括硬件损坏以及其它故障；其用户中有20%会选择不购买下一代iPhone产品，除非质量问题可以得到妥善解决。

事实上，不少消费者表示，作为一款消费电子产品，iPhone不可能十全十美，存在质量问题是正常的，但苹果公司却从不正视这一问题，并且采用消极的办法应付消费者，特别是iPhone 4发售时出现的“死亡之握”，苹果公司最终只是发给了部分消费者一个价值15美元的手机保护套，就把用户打发了。

对此，有业内人士分析称，苹果公司之所以采取消极应对的方式，主要还是出于自身利益的考虑。以解决“死亡之握”问题为例，苹果为消费者发放保护套的成本只有4500万美元；如果对消费者的手机进行全面检修和硬件升级，花费会达到三亿美元；而对手机进行召回，花费则将高达九亿美元。如果苹果选择后两种方式，将意味着苹果承认自己的产品存在问题。这对苹果引以为傲的产品设计能力当然不是一个好消息，不但会影响到消费者的购买情况，还会影响到投资者对苹果的信心。

不过仍有消费者希望苹果能证实iPhone的质量问题，毕竟对于任何产品来说，质量都是其在市场上推出时必须过的第一道坎，只有质量良好的产品才能获得用户的认可。

业内人士认为，面对最近因质量问题而产生的用户责难以及媒体的质疑，苹果唯有及时了解相关问题产生的原因并快速处理，方能留住全球数以万计“果粉”的心。(责任编辑：admin)