iPhone质量投诉上升：home键、待机问题成热点

2012年03月27日,作为苹果公司的当家产品，每一代iPhone的面世，都会引发全球范围内的销售热潮，并伴随着黄牛党们的蠢蠢欲动。在中国，iPhone更是备受热捧，甚至出现一机难求的热销场面。

不过，在iPhone火爆销售的背后 ， 却是不断爆发的各类“质量门”。从iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黄色屏幕”，有关iPhone的各类质量问题从未间断，这不仅让iPhone和苹果公司面临尴尬境地，也让无数对iPhone趋之若鹜的消费者“伤不起”。

质量问题频发

北京的李先生近日向记者介绍，去年3月份通过中国联通(微博)的销售渠道购买了一部iPhone 4手机。但使用了不到一年时间，手机的Home键就出现了问题。

按照正常操作，双击Home键可以进入iPhone4的多任务管理界面。但李先生告诉记者 ， 自己手机的Home键已经变得非常不灵敏，需要反复双击，才能偶尔进入多任务管理的界面。

李先生随后将手机送去修理，修理人员告知Home键出现老化，反应灵敏度下降，需要更换。对此，李先生表示不解，认为作为消费类电子产品，iPhone 4的Home键不应如此“娇气”。

身在东莞的张先生也向记者反映了类似的问题，他介绍自己在2011年6月份通过苹果的特许经营店购买了iPhone 4手机，但不到半年，Home键就出现了问题，最后只好花费了近600元重新更换Home键。

记者随后在各类iPhone手机论坛和消费者投诉机构网站上发现，和李先生、张先生一样，有过类似情况的消费者不在少数。而记者在北京多个iPhone手机维修商处采访后发现，H ome键反应不灵敏是iPhone 4维修的主要原因之一。

对此，国内一位从事电子产品生产制造的负责人告诉记者，一般而言，消费类电子产品的按键设计使用寿命至少要在100万次，像鼠标键盘这样的产品设计寿命要更高。按照一般情况，iPhone手机的Home键一天使用频率不会超过1000次，也就是说一年使用不会超过50万次。而在短短的一年内，就有不少消费者手机的Home键先后出现了问题，这说明在设计或生产环节上，iPhone 4存在一定的质量问题。

除了Home键外，有关iPhone的各类“质量门”一直层出不穷。早在iPhone 4刚刚推出之际，就有消费者反映其手机信号会以内手掌拿握的方式，出现信号衰减甚至消失。随后这一被称为“死亡之握”的问题全面爆发，甚至还有国外销售商因此问题不推荐消费者购买iPhone4手机。这一度引发了消费者对苹果的信任危机，无奈之下，苹果公司斥资数千万美元，为消费者免费发放手机保护套，才化解了外界对iPhone的质量质疑。

而随着iPhone 4S的推出，又出现了新的质量问题。首先是国外消费者反映，部分手机的屏幕出现泛黄问题，并戏称为“尿晶屏”；之后，又有消费者反映iPhone 4S的听筒也存在一定的质量问题；接着，电池待机时间短、频繁死机、屏幕易损等问题也相继曝光。

对此，记者拨打了苹果设在中国的客服电话，对相关问题进行求证。工作人员称，消费者反映的问题并不一定是质量问题，可能是由于使用不当造成，或者买到了翻新机；苹果对产品质量有严格的要求，会确保产品的质量。工作人员还介绍，如果是正规渠道购买的苹果产品，可凭购买凭证，到指定地点进行维修。

iPhone质量投诉上升

记者查阅了中消协等各类消费者维权网站的数据后发现，针对iPhone的质量投诉从2011年下半年开始急剧增加。据不完全统计，2011年6月前，各类消费者维权机构收到的有关iPhone的质量投诉不足100起；而截至2012年2月中旬，相关的投诉已经上升到了600余起。

根据已知投诉案例，Home键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰是消费者投诉的主要问题，占到投诉案例的近七成，而屏幕易碎、经常死机等现象，也是消费者频繁投诉的问题。对于iPhone质量的种种质疑，苹果公司一直保持“低调”，并未做出过多的解释。(责任编辑：admin)