运营商零库存被指表面文章 与一线实际脱节(2)
某地市联通网络部工程师表示，片面零库存对维护危害更大，出了故障没有备板、线缆，一线只好等，但用户不会陪着你等。有更多的基层人员在微博中痛陈：典型的为了管理而管理，看到好多老客户流失，真寒了咱这老一线的心啊。
业内人士表示，零库存理论上存在，但缺货成本太高了，尤其是缺货风险。而事实上，零库存是指以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为“零”，即不保持库存。从库存概念上来理解的话，零库存永远只是各个生产商、代理商的追求，因为严格从操作意义上来说，由于受到不确定供应、不确定需求等诸多因素的制约，零库存是不可能真正实现的。
但在现实中，运营商过分追求表面的“亮点”，忽视了基层的实际，为了管理而管理，制定出很多“0”制度，0库存、0故障、0投诉、0流失、0欠费。而这些都是压在基层员工身上的枷锁。某地市运营商工作人员表示：“今年以来一直就是库存指标害着我，一直被扣绩效分。”
一位基层员工表示，这些都是不可能完成的任务，我们最终目标不是达到这些“0”，而是应该真正的围绕客户需求做文章。在满足服务能力前提下，大幅提高管理水平。而在指标压力下，有的基层为了达标，些零库存只是表面文章，帐面上显示零库存，实际库里有东西，更造成物资管理的混乱。
河南联通员工直言道，是得改改管理模式了，看看一线最需要什么样的方式，就做成什么样的方式，别光主管部门自己管理起来方便。而在业内人士看来，对电信运营商而言，零库存是一种管理手段，是一种永远无法完成的理想，当真就全盘皆输。
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