英国航空公司Easyjet CIO：多“管”齐下搞IT
尽管Trevor Didcock在航空业算是一个新手，但他对服务行业的了解一点都不少，因为他具有在Homeserve(英国家政服务公司)、AA(The Automobile Association,英国汽车协会)和RAC(英国自驾援助服务提供商)等公司担任IT高级职位的经验。而他现在的任务就是要为航空公司Easyjet的客户和内部用户提供有力的技术支持。
这位IT高管进入这家低成本航空公司工作的时间是2010年9月，在加入之前他就已经参与了公司的发展策略规划。这项被称为“让橙色覆盖欧洲”的计划是2010年11月发布的，其中很重要的一项内容就是公司对IT的投入将会翻番。
Easyjet对于新的IT领导人的需求是非常迫切的——上一任CIO Tim Newing早在去年2月就已经离职了。而Didcock被聘任为CIO,说明了Easyjet对技术职位的需求开始面向不断变化的业务了。
“很少有这样的公司，你一加入，管理层就对发展策略进行重新规划。幸运的是，我得到了这个机会。” Didcock说。
在公司前任CIO Newing离任后，Easyjet负责IT运行的Mike Sturrock暂时接管了公司的技术工作，而Didcock的工作职责则是要“不仅保持公司正常运营，而且还要在一些方面达到同行的先进水平”。
Didcock最关键的工作就是要赢得员工的信任。而在此之前，IT团队为他提供的服务的确不甚理想。
Didcock坦言，他花了一段时间去适应新的IT团队：“有时，你新进入一个公司，会发现团队不是那么理想，这是常有的事。当然，这需要一段时间才能适应——而我也的确花了两三个月时间来适应这个团队，当然结果是令我满意的。”
从公司角度来说，Easyjet还有大量的IT工作需要完成。在这个层面上，Didcock做出的主要变更是设立了一个项目管理办公室，在做重大变更决定时，都由这个办公室来负责最终决策。
“这个团队中，大家的地位都是平等的。我们要做的是一些重大决策，例如预算和项目控制，同时也包括IT部门的发展方向。”他说，“我们最重要的事情是管理变更，确定工作的优先级和资源管理，所以，我们必须能够看到整片森林，让人们能够朝着正确的方向努力。”
外包业务不会缩减团队
Didcock现在正在进行IT支撑业务变更的工作，从技术的角度帮助Easyjet的发展策略定型。Easyjet未来的技术支持将主要关注客户体验、为商务旅行人员提供新的方案以及改善内部服务等方面。
“过去几年，由于受到金融危机的影响，Easyjet的日子很不好过。尽管在这些艰难的日子里我们还是取得了盈利，但公司对IT的投入确实少得可怜。”他说，“我们是一个IT驱动的公司，Easyjet所做的每一件事都是建立在技术基础上的。因此，构建一个高效的IT部门，以应对持续增长的需求是很关键的。”
公司的IT资本投资翻番是发展规划中的重要部分。前几年，公司的IT花费大约每年是1000万英镑，而现在已经达到了2000～2500万英镑。IT部门自身也在发展，公司计划为这个65人的团队补充29名IT专业人才。
Didcock介绍说，IT的运营也已经有了侧重，公司大量使用第三方外包。例如与网络相关的项目交给了Savvis,门户网站与基于.Net的商业智能系统开发则交给了印度的Sopra公司。公司外包所涉及的范围还在不断扩大。
(责任编辑：admin)
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