您现在的位置:融合网首页 > 工信 > 中国移动 >

中移动发布透明消费百天成效:8成用户使用过

来源:腾讯 作者:日尧 责任编辑:admin 发表时间:2011-04-30 12:25 
核心提示:在中移动“透明消费”相关举措推出100天之际,相关数据显示,过去百天里,全国用户平均每天使用“增值业务0000统一查询和退订服务”200余万次,退订业务达58万次;“业务扣费主动提醒”服务平均每天下发扣费提醒短信1700多万次,消费者满意程度得到了较大的提

4月29日消息,在中移动“透明消费”相关举措推出100天之际,相关数据显示,过去百天里,全国用户平均每天使用“增值业务0000统一查询和退订服务”200余万次,退订业务达58万次;“业务扣费主动提醒”服务平均每天下发扣费提醒短信1700多万次,消费者满意程度得到了较大的提升。超过八成的用户表示了解发送0000查询与退订相关业务的方法,并曾经使用过。

2011年1月7日,中国移动(微博)在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务,用户在订购增值业务后,在扣费之前能够得到短信提醒,且只要发送短信“0000”到10086,就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

而且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务,更包括合作伙伴的相关业务,此举充分保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明明白白消费。中国移动副总裁沙跃家表示,在中国移动看来,不该赚的钱一分都不能赚,一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的公司形象,这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。

为了更好的服务用户,业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。而在这一切的背后,则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动,历时近一年时间,逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务,并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年一月初,中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。相关工作人员向记者表示,中国移动将根据客户反馈,不断优化服务举措,提高服务质量。

显然,作为全球最大的运营商,中国移动明白一诺千金的含义,这也是中国移动备战一年,推出两大服务举措的目的所在。

伴随着中国移动两大举措的推出,一个不容忽视的浪潮是移动互联网的兴起。随着移动互联网的迅速发展,越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来,手机新业务更加丰富多彩,极大地丰富了人们的生活。从传统的电信网络到今天的IP网络,运营商所承载的业务不再“单纯”,而涉及的产业链同样更多。

这意味着运营商角色的转化,从单纯的通信服务提供商向信息服务提供商的蜕变,这也是中国移动提出移动改变生活的目标所在。 任何一个全新商业模式的成熟基石,都是企业与消费者彼此信任关系的达成。作为产业核心,中国移动清晰的了解自身的责任所在。

在沙跃家看来,只有用户对于中国移动更加信任,才会有更多的用户更加放心地使用中国移动的增值业务。相反,如果用户被不明不白地扣费了,很可能会对数据业务敬而远之。尤其是在今天移动互联网迅猛发展的时代,数据业务潜在使用者的数量非常大,中国移动的政策无疑将会推动市场更快发展。“中国移动在长期的发展中认识到,没有客户的满意,企业的长久发展难以持续,所以,客户的满意是中国移动长期追求的目标。”

正因为如此,百天的效果仅仅是中国移动追求的第一步,相关人士表示,在未来的发展中,中国移动将会用更高的标准要求自己,将会树立新的标杆,让客户和中国移动之间的关系建立更加和谐。这也是中国移动之前推出服务承诺的初衷,在后续中国移动将会投入大量人力财力进行系统建设,使中国移动的目标和客户的需求匹配起来。

(责任编辑:admin)
    • “扫一扫”关注融合网微信号

    免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

    第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

    根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

    第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

    个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

    融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

    对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

    新闻关注排行榜

    热门推荐 最新推荐

    热门关键字

    关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
    Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号