3G上网超流量运营商未提醒 用户坚持两倍赔偿
办理3G上网流量套餐后，流量欠费却不通知，导致消费者超流量欠费200元被停止上网。
记者昨日从佛山市三水区消费者委员会获悉，事主投诉运营商欺诈后，运营商表示同意退还因超流量而产生的费用，但事主坚持双倍赔偿。日前三水区消委会的调解宣告失败。
投诉 查询不到流量使用情况
“我已经上门投诉过好多次了，他们不但态度冷漠，还有很明显的欺骗消费者行为。”家住三水区西南街道的刘先生，今年2月份办理了一项50元/月的3G上网流量套餐，但在3月份因超流量欠费200元被停止上网。
“去年4月份我也用这张卡办过套餐，当时都能正常使用，但这次却查询不到流量使用情况，我多次上门找工作人员投诉，都未得到解决，相反在反复试用的过程中，浪费了我不少流量。”刘先生投诉称。
解释买了手机可以短信查询
记者从三水区消委会了解到，根据运营商的举证，开通查询流量使用功能需要消费者凭服务密码自行开通，运营商不能未经消费者同意而开通此项功能。查询上网流量的渠道有三个：将3G上网卡插入手机使用，有短信自动回复；到服务大厅提供的电脑上网查询；拨打运营商的服务热线进行查询。由于刘先生没有使用运营商的移动电话，则不能通过短信查询上网流量，可以选择其他两个渠道进行查询。
刘先生则认为：“当时办理的时候工作人员又没跟我说需要设置服务密码，现在出问题了，还要我插入手机才能获得服务密码，那我岂不是要再买一台电信手机，说白了，还是想要我们消费者掏钱。”
调解
运营商服务存在不到位
经过三水区消委会近2个小时的调解，运营商表示同意退还刘先生因超流量而产生的费用，但刘先生则要求双倍赔偿，双方未能达成一致，调解被迫终止。
刘先生告诉新快报记者：“我会通过司法等其他途径来解决此纠纷，一定要维权到底。”
消委会提醒：维权过度无助于解决纠纷
记者就此采访了三水区消委会有关负责人。该负责人称，根据目前双方提供的说法和证据，只能认定运营商存在服务不到位的情况，应该承担相应责任，赔偿相应的费用。
(责任编辑：admin)
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
京公网安备 11011202002094号