3G移动视频查勘系统快速服务受赞誉我的搜狐

为实现车险理赔全程信息化管理，提高查勘定损的理赔时效，提升客户体验感，中国太平洋财产保险股份有限公司自主研发了3G移动视频查勘系统。2010年11月作为试点分公司之一，开始推行车险移动视频查勘系统，2011年9月开始在全省推广，从最初的7台3G视频查勘设备到现在的32台，由当初的兰州市区局部使用到现在实现了全省的覆盖和普及，在保险行业竞争日益激烈的今天，把车险理赔信息化深入到了理赔服务当中，在提高赔付时效、提升客户体验方面成效明显。

3G移动视频查勘系统是将通讯网络技术与理赔流程优化结合的信息化产物，利用信息化无线网络跨区域采集影像资料，实现了前台查勘定损，后台录入核损，简化了查勘定损的流程，为客户节省了理赔时间。3G移动视频查勘设备是一台集成了任务调度、照片拍摄、无线上传、通话录音等功能的电子化产品。查勘员可以利用这台设备进行查勘定损任务的接受与调度，进行现场照片的拍摄、与后台的通话以及估损单的现场打印；后台人员可以通过该设备进行现场的监控录音、照片的上传以及与前台的沟通定损和核损。自3G移动视频查勘系统在该司上线推广以来，该司车险小额案件的理赔时效有了较大的提高，2011年各家中支结案率为100%，结案周期为0.91天，同比下降了51.01%，案件时效比去年缩短了近一半，投诉的数量也同比下降了10.69%。

今年，为响应保监会解决车险理赔难、提高理赔服务质量的号召，太平洋产险甘肃分公司积极优化流程，挖掘3G移动视频查勘系统潜在优势，创造性地提出了简易案件“一站式、零单证”3G快赔服务模式。2012年3月6日试运行当日，即获得客户好评，张掖市的王先生是第一位体验该服务的客户，他上午8时48分报案后，公司3G移动视频查勘人员根据案情启动了3G快赔服务，在通过3G完成查勘、定损、核损的同时，理算、核赔、财务人员配合跟进操作，不到一小时，王先生就收到了该司的赔款确认通知，在回访过程中王先生说：“从来就没有碰到赔的这么快的,你们是神行太保，真是神速理赔，这样的服务我很满意。”该模式运行以来，已有100多名客户体验了我司的快速理赔服务，在回访的过程中，客户对3G快速理赔都非常认可。

3月13日，由甘肃省保险行业协会组织的“保险服务走基层”活动开始启动，太平洋产险甘肃分公司3G移动视频查勘系统被行业首先作为选题向社会推介。当天的采访活动仪式上，太平洋产险甘肃分公司副总经理刘妮及理赔部、办公室等负责人参加采访活动仪式并向省内外记者介绍了3G移动视频查勘系统，记者深入采访了太平洋产险甘肃分公司后台运营情况，记者当场体验了3G移动视频查勘系统快速定损现场。当记者看到一位客户从报案到理算完成，最后收到赔款共计只用了二十多分钟时，大家都很吃惊，真正感受到了太平洋产险甘肃分公司运用3G移动视频查勘系统的快速服务。活动当天，太平洋产险甘肃分公司有关负责人表示，太平洋产险将积极扩大3G移动视频查勘系统的应用范围，继续加大投入、优化流程，使客户获得更全面、更快捷、更优质的服务。