江苏移动3G实施“优服务”践行“客户为根”

“为民服务、创先争优”，30日，江苏移动在举行的“3G生活优服务”新闻通气会上，推出五大服务升级举措，让用户在3G时代畅享更便捷更实惠的移动信息服务。

江苏移动副总经理刘正利介绍说，江苏移动五大服务升级举措分别是终端体验升级、功能应用升级、电子服务升级、资费套餐升级和信息安全升级，旨在让客户体会到资费服务更优惠、互联服务更精彩、便民服务更轻松、安全服务更放心。

当下3G时代，手机上网成为客户的普遍需求，近年来手机上网客户群体快速增长，2012年年初每用户的上网流量比去年同期增长了50%以上。江苏移动推出的“3G生活，优服务”举措主要针对3G时代移动客户的需求。刘正利现场举例说，用户当月流量使用超出套餐限额，可临时订购3元包10兆小流量叠加套餐；新马泰韩及港澳台地区国际漫游客户可享受上网流量不封顶的日套餐；查询办理移动业务又多了24小时不打烊的营业厅客户端等等。

当日会上，江苏移动就用户关注的安全问题，重点介绍了在全国首发，具有领先水平的“移动手机卫士”。刘正利称，江苏移动一直致力于为用户提供绿色、安全网络。

刘正利说，作为全国首个综合手机安全基地，在原有网络拦截、人工审核把关的基础上又增加了手机终端拦截软件，“移动手机卫士”将使手机安全全面升级。该软件集病毒防护、骚扰电话拦截、垃圾短信过滤、吸费防护功能于一体，采用了全新的杀毒引擎，在病毒发现能力、查杀速度方面领先于当前安全软件。

与此同时，江苏移动今年还将陆续推出一系列集手机终端、网络、云端系统服务为一体的安全服务内容，为用户提供更为贴心可靠的服务。

江苏移动现场对客户承诺，对客户的举报将百分百回复，对发送垃圾信息的移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处；敏感操作及时提醒；对于客户个人与个人之间发送的短信内容，江苏移动实施即发即删、不予留存，包括个人点对点短信、飞信等短信内容，确保客户信息安全。

“客户为根、服务为本”。刘正利表示，江苏移动今年实施的“优服务”举措将从终端、应用、网络、资费等各个方面提升用户的服务感知，让千万客户体验精彩的移动互联生活。