江汉联通“三步走”吸引用户体验3G
为了吸引客户真正体验3G、使用3G，享受3G移动互联网高速信息传递带来的生活新体验，近日，湖北江汉联通在仙桃、潜江、天门三市范围内以“三步走”的模式对存量客户开展客户纯粹服务向服务营销体验的转型。
据了解，江汉联通对转型活动进行了精心的准备，第一步让客户维系经理对客户进行点对点短信温馨提醒，告知客户体验地点和方式；第二步，对于收到短信后主动咨询的客户，根据客户实际消费习惯进行适配性的推介和业务体验；第三步，预约时间为客户安装QQ、微信、我查查、讯飞语音输入法、手机营业厅、微博、墨迹天气等手机软件，并教会客户使用。
通过“三步走”，江汉联通有效引导客户正确使用自己所需的3G业务和流量，也避免了客户3G智能手机误操作或者不理解消费而带来的后期投诉，实现了运营商和客户的友好互动体验和沟通。
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