人保财险打造“3G”保险理赔平台

中国人保财险备受关注的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，该公司向社会发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺。公安部交管局、北京市公安交管局、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导出席了此次发布仪式。

人保财险王银成总裁在发布仪式上强调，本次推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及 “万家网点，四海通行”等七项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益；另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

此外，公安部交管局、中国保监会和中国保险行业协会的有关领导做了重要讲话，都对人保财险此次发布的理赔服务承诺表示支持和鼓励，并希望人保财险在高标准和高水平的基础上继续提升理赔服务水平，为保险消费者和交通参与者提供更为方便、快捷的理赔服务。

随后，人保财险理赔事业部的有关领导在发布仪式上详细介绍了 “掌上人保”电子查勘员、电子理赔员的操作流程和服务内容，并在大屏幕上进行了演示。

其中， “掌上人保”电子查勘员和电子理赔员的适用范围和内容是：电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

应该说，人保财险此次推出的一系列理赔服务举措和承诺一方面紧扣保险主业，立足于为保险客户提供优质的保险服务；另一方面积极探索和实践保险业的社会管理职能，着眼于解决公共交通问题，深入参与到了交通综合治理层面，具有非常显著的实用价值和示范意义。特别是电子查勘员和电子理赔员服务，充分利用了先进信息技术和通讯技术，从而减少了人工查勘理赔工作，势必将大大简化交通事故的处理流程，相应减少因交通事故造成的通行阻碍。不仅有效缓解了因交通事故造成的交通拥堵、促进了道路畅通，也实实在在地落实了交管部门 “快速处理、快速理赔”的要求。不管对于保险客户还是对于广大交通参与者，都是一大利好。

据悉，今年2月15日，在保险行业综合治理车险理赔难会议上，中国保险行业协会发出了 《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议全行业进一步推进理赔服务标准和规范化建设。人保财险总裁王银成也在会上代表人保财险作出了理赔服务的各项承诺。

值得一提的是，人保财险此次发布的 “掌上人保”颇具新意和科技含量，其中电子查勘员和电子理赔员尤其引起了与会者的兴趣。有些与会者用自己的手机现场安装了一个“掌上人保”软件，并按照软件的测试功能模拟了一下，普遍感觉非常简便，纷纷表示没想到平时令人头疼的车险理赔居然能玩转于掌中。据人保财险相关人士介绍， “掌上人保”电子查勘员和电子理赔员服务之所以能做到如此便捷，关键在于对后台经营管理做了巨大的变革，这是人保财险在分散性个人客户理赔服务界面的创新性尝试。

此次发布仪式之后，人保财险推出的这一系列理赔服务举措将迅速投放市场。广大车主们将实际测试和体验这些理赔服务举措的实用性，人保财险的有关人士表示，欢迎广大社会公众提出意见和建议，人保财险将进一步优化升级服务软件和后台管理，确保服务的履行和承诺达成。