“聚焦”运营商3G国际漫游市场

高端用户人群汇聚的国际漫游市场，对于3G正在高速发展，意图“圈地”高端用户的运营商而言，显得尤为重要。反之，国际漫游服务能力也是运营商3G竞争力的重要体现。商务人群、时尚人群不仅是3G的种子用户，更是3G国际漫游用户的主体人群。让他们在异国他乡也能体验到3G业务的魅力，对于运营商3G业务营销的价值显而易见。而如何把3G服务从国内延伸到全球，成为考验三大运营商在3G高端市场竞争力的关键。
 
用户使用国际漫游业务，最关心的就是网络覆盖，没有网络，国际漫游业务就好比“无米之炊”。在这方面，3G国际漫游不仅取决于国内运营商的运营能力，同样也取决于网络技术在全球的应用程度。
 
目前，在国内三大运营中，3G网络包括中国移动运营的TD-SCDMA，中国电信运营的CDMA2000，以及中国联通运营的WCDMA。以WCDMA为例，该网络是全球商用时间最长、技术最成熟、可演进性最好的3G网络制式，全球约80%的商用3G网络采用该制式，用户规模超过3亿，大约占3G用户总数的78%。截至2012年1月1日，运营WCDMA网络的中国联通已与246个国家和地区的548家运营商开通了语音/短信国际漫游业务，为3G用户提供112个主要国家和地区的287家运营商的高速数据漫游业务，与193个国家和地区的448家运营商开通了数据国际漫游业务，与12个国家和地区的23个运营商开通了可视电话漫游业务。
 
而相比之下，TD-SCDMA网络目前仅能在国内使用，无法实现国外的高速3G数据漫游；CDMA2000网络目前国际漫游网络覆盖范围仍然十分有限。
 
另外，WCDMA网络的下行速率高达14.4Mbps，上行高达5.76Mbps，相对其他标准，可谓是“超高速3G网络”，优质网络服务能够保证用户在全球都能享受各种3G业务。

套餐资费——让消费者用得起 用的上
 
国际漫游资费标准和数据漫游覆盖范围不仅与用户多元化的需求息息相关，也成为通信运营商实力的象征。自3G正式商用以来，国内运营商就加大了与全球移动运营商的双边合作与谈判力度，以降低国际漫游资费。中国联通更是在去年连续5次下调国际漫游资费。
 
据了解，目前国内运营商国际漫游标准资费，中国联通普遍要低于其他运营商。例如，使用优惠运营商网络，漫游至美国拨打中国大陆（不含港澳台）标准资费为1.46元/分钟，漫游地接听以及拨打漫游地都为0.76元/分钟；漫游至法国、西班牙、德国、英国拨打中国大陆（不含港澳台）标准资费为2.36元/分钟，拨打漫游地、漫游地接听分别为0.96元/分钟和1.86元分钟。
 
在数据流量资费方面，中国联通已达到国人出访前50位的国家和地区数据漫游平均资费降至0.01元/KB。联通用户在美国、德国、法国、英国等国人特点出行方向进行数据漫游，标准资费最低只有0.005元/KB。
 
为满足国人日益增长的数据漫游需求，中国联通推出了“86元包天数据漫游套餐”，联通用户使用该套餐，在日本、韩国、新加坡、泰国、澳大利亚、越南、印度尼西亚、台湾、香港、澳门、马来西亚共十一个国家和地区使用数据漫游业务时，每天只需支付86元套餐费，就可利用指定的当地运营商网络无限量使用数据流量。
 
与联通形成竞争的是，中国移动也推出了国际/港澳台漫游数据流量日套餐，包括香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、泰国、韩国共七个国家和地区。开通套餐后用户漫游至香港地区的每日费用为88元，漫游至澳门、台湾、新加坡、马来西亚、泰国、韩国的每日费用为98元。相对比，联通新推的“86元国际数据漫游日套餐”在资费及适用范围上更具优势。更为突出的是联通是3G国际漫游，移动是2G国际漫游，移动3G用户尚无法在国外进行高速3G数据漫游。
 
不仅是亚太地区，中国联通还针对欧美出境热点地区推出的“70元包20MB——欧美出访漫游包流量日套餐”覆盖美国、加拿大、德国、法国、英国、丹麦、意大利、西班牙、希腊、荷兰、捷克、瑞典、波兰、比利时、奥地利、芬兰、罗马尼亚、克罗地亚、梵蒂冈、卢森堡、马耳他共21个欧美地区热点出行国家。办理该套餐的用户，产生的数据流量将按照套餐资费标准计费，20MB的流量只需支付70元，优惠幅度超过65%。而值得关注的是，用户一日内可以在上述多个国家产生流量，且不重复收取套餐费用。
 
此外，为满足3G用户长途国际漫游通话需求，中国联通正在主推“3G国际及香港长途优惠叠加套餐”。该套餐是联通为广大3G用户专门定制的国际长途优惠套餐。用户在国内拨打美国、加拿大、香港、新加坡等四个国家和地区的国际长途将享受套餐内0.2元/分钟，套餐外0.15元/分钟的国际长途优惠。而目前，其它运营商暂无此类为3G用户特别设置的国际漫游资费套餐。

贴心服务——满足用户多元需求
 
如果说不同3G技术制式的应用程度决定了“先天优势”，那么，将全球网络资源转化为现实的3G国际漫游服务，则是运营商能否吸引出国高端人群的关键。随着综合实力的增强，运营商都在国际漫游服务上发力。
 
3G用户对数据漫游业务使用需求很高，为让用户能够放心使用数据业务，联通首创了“流量短信提醒”服务，用户当日使用国际漫游数据流量每达到10M，即用户使用流量达到10M、20M、30M……就会收到一条短信提醒：“中国联通提醒您：您当日使用国际漫游数据流量已达到xxMB，请根据欢迎短信提示的漫游业务资费信息酌情使用。”据了解，中国联通推出以流量为单位的提醒业务，时效性在业内居于领先水平。用户不仅可以及时了解自己每日的数据流量使用情况，更能帮助用户有计划地控制流量的使用，不至于超出自己的承受范围。
 
为让用户体验到更贴心周到的服务，各大运营商纷纷开通境外客服热线，为用户免费提供漫游国家运营商信息、拨打使用方法、国际漫游资费、大使馆电话等常用信息咨询，以及故障申告等服务。
 
其中，中国联通7×24小时免费境外漫游客服热线18618610010自推出以来，获得了国际漫游用户的广泛认可。在此基础上，中国联通还开通境外漫游客服接入号码，可在37个高出访国家提供服务。当用户在境外漫游时，出现手机无法正常登录当地网络或处于无法正常使用的状态时，就可以拨打中国联通在当地的境外国际漫游客服接入号码，接入位于国内的中国联通国际漫游客服专席。该业务不仅无需支付国际漫游及国际长途费用，而且用户在境外可直接使用当地固定电话、当地投币电话或当地移动电话拨打，无需加拨任何前缀。
 
3G对于三大运营商而言意味着一个新的竞争起点。围绕3G国际漫游业务的“明争暗斗”，将改变一部分3G高端用户的业务购买决策和品牌认识。然而，要真正深入影响3G用户的选择，还需要运营商在商务合作、资源拓展、业务开发、客户服务方面做出持续努力。