中电信创新孵化提升软实力 3G规模竞争转向应用服务(2)

国内3G硬件竞争趋于相当

中电信应用创新步伐的加速将进一步推动国内3G规模化发展。从3G网络到3G终端，三大运营商目前的硬件水平正趋于相当。尽管这场三雄决战的结局谁也难以预测，但其彼此的暗战却早已拉启战幕。目前3G市场上，三大运营商在网络、终端、应用乃至服务层面的竞争已经进入胶着状态。

在网络层面上，据工信部的统计数据显示，截至2011年11月，我国3G基站数达79.2万个。其中，TD基站规模和覆盖范围低于其他两网，为22万个；WCDMA基站数达31.2万个，是国内最多的3G通信基站；CDMA2000基站则有26万个，覆盖范围深达2万多个乡镇，国内覆盖最广。中移动方面目前正不断强化“四网融合”(2G、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE)策略以此提升自身网络质量；中联通目前一方面在强调3G下乡的策略以提升3G网络覆盖，另一方面则着手引入UMTS900进一步提升3G网速；中电信则不断进行3G网络扩容升级，目前3G网络已覆盖至全国所有县级以上城市及90%的乡镇。

在终端领域，继中联通之后，中电信开始引入苹果终端，至此，中电信3G终端从品牌到系统，从中低端到高端的定位已经实现全覆盖，并且电信版iPhone 4S的后发优势也已经逐步显现。中移动方面近日则表示，已经做好了Windows Phone 7手机的3G支持准备，并将Windows Phone手机加入到他们的阵营当中，这对补短中移动3G终端短板将大有裨益。中联通方面，依然延续了去年千元3G智能手机的发展势头，近日在杭州举办“双联合璧智赢未来——浙江联通、联想智能终端战略合作启动会”，重写千元智能机的新标准。可以预见，新一轮的千元3G智能手机风潮即将到来。

在应用服务方面，从应用商城到移动支付，从物联网到云计算，三大运营商均有自成一体的服务应用体系。而在这方面的不断创新则是三大运营商未来3G竞争的关键。

3G规模化竞争转向应用服务

当硬件实力趋于相当之时，运营商3G争夺战将更多地转向应用服务。运营商的服务力是其满足用户需求、赢得用户忠诚度和创造利润的关键，这是作为服务性企业的电信运营商竞争力的基本，是战胜竞争对手的核心，同时这也是不可复制的。在全业务运营时代，当各家硬件水平趋于相当之时，服务便成制胜的关键。

从三大运营商截至今年二月底的运营数据看来，目前国内3G发展基本呈三分天下之势。中移动、中联通、中电信三家的3G用户比大致为4:3:3，国内3G用户总数近逼1.4亿，但渗透率还不足14%。应该说，目前国内3G渗透率还很低，运营商还需要加强服务。按照去年的发展进程，有一点毋庸置疑，国内3G今年将进入爆发增长阶段，而目前国内手机用户已经突破10亿，新用户市场逐渐饱和，可以预见，规模化发展的主体将主要集中在2G转3G的存量用户群中。

在存量用户的竞争发展过程中，运营商将难免陷入策反混战，一旦处理不好将造成行业危机。在这个“存量竞争”的时代，如何应对才可以防止用户流失，增加用户黏性是值得运营商思考的问题。中国电信客户服务部总监张明天曾分析指出，国内市场已进入存量争夺时代，存量用户的服务和维系将成为经营的核心。“运营商都希望能够在这个过程中挖到其他运营商的用户，同时又希望自己的用户不会被挖走。这就需要运营商扎好自己的‘篱笆’。”那么，用户的个性化、多样化的需求就要求运营商客服制度的变革。

尽管国内4G牌照发放还遥遥无期，但中移动在LTE领域跃跃欲试正加速后3G时代的到来。在后3G时代，多元化网络优化和用户感知提升成为运营商竞争的利器，今年无疑将是运营商比拼服务的一年。