联通3G网络“温馨提示”成流量收费“套马杆”
中国质量新闻网消息 （记者 朱文达 梁丽） “温馨提示：截止3月11日，你当月已使用流量2548.39MB，其中套餐外流量1828.39MB,超出部分按0.3元/MB收取。”
“温馨提示：截止3月18日，你当月已使用流量4788.59MB，其中套餐外流量4068.59MB,超出部分按0.3元/MB收取。”
短短一个星期，手机流量激增了这么多，套餐外流量费已经高达1220元。这样的“温馨提示”对消费者而言，就成了“温柔一刀”。
最近，青岛市市民李女士就遇到了这样一件烦恼的事情。2011年12月份，李女士在中国联通青岛分公司以预交话费送手机的形式，买了一部iphone4苹果手机，包月186元的套餐，其中包上网流量700MB。让李女士没有想到的是，自从2012年1月22号交话费开始，她除了每个月预交的186元钱之外，还要再交上1000多元的手机上网流量费。而让李女士感到不解的是，手机是从联通公司买回来的，从未做过任何设置，为了防止儿子玩游戏，李女士也没有设置ID账号，不能从网上下载软件。
记者仔细看了一下李女士提供的流量清单，发现李女士的苹果手机上网时间段都比较固定，每隔一小时，就有一次记录流量。以2012年1月1日的手机流量清单为例，早晨9：12：46开始有流量，10：12：46计流量一次，接下来10：55，11：55，12：55，13：55，14：55，几乎每隔一小时都会计流量一次，然后又从15：12：54直到21：12：54，又是几乎每一个小时记录流量一次。记者仔细观察发现，这些记录中，少则1、2个KB或者300、500个KB，多的居然达到5000甚至上万KB。以1月13日晚上，20：51：23，21：01：34，21：15：34，21：20：27，21：27：56，这六个时间段里，每一次计流量，都是10241KB。
流量是从哪里来的，是李女士自己上网浏览视频了，还是联通计费系统出现了问题？又都是怎么用的呢？
李女士告诉记者，她原本就知道3G网络速度快，耗费流量大，如果是观看流媒体，可能一分钟就要使用上兆的流量。因此，她平常就不怎么上网。再加上她根本就没有设置ID，这也就牵扯不到被人盗用ID下载软件而使流量激增的情况。
为了弄清楚真相，李女士专程到iphone手机售后服务部门，经售后人员仔细查看，李女士的手机并没有安装过什么耗费流量的大软件，更没有定时从服务器上下载资源。
李女士表示，按照流量统计的表格分析，连续一分钟上网费用就是3.07元人民币，这简直就是天价！联通有什么收费标准？李女士呼吁，联通公司在流量计费方面向用户提供合理准确的计费服务。
目前，在问题没有调查清楚之前，李女士无奈的请求联通公司将她的手机3G上网功能取消。
李女士告诉记者，她要求联通公司将其上网的具体明细列出来，包括什么时间，上的什么网站，是浏览网页还是观看视频等。
那么会不会是手机中病毒了？业内人士分析这种可能性很小。据记者使用联通3G手机的经验，每个星期甚至每天，联通都会提供以短信告知用户其手机流量使用情况的报告，如果流量异常，更是会有专人电话提醒。那么李女士有没有被联通公司客服人员提醒过流量超异常呢？
“没有！”李女士的回答很肯定。她说，没有提前警示，只有交电话费的时候才知道原来自己一个月的上网流量居然如此之高。由于李女士工作比较忙，所以迟迟没有联系联通公司问清楚。李女士说，联通公司的服务不是一般的差，自从向该公司反应流量异常，好多天没有人给她答复，更别说有人帮助她分析原因解决问题了。
“很可能是联通内部系统出了问题。”一位懂技术的知情人士分析，如果系统出现漏洞，问题就比较严重了，这就是乱计费。因此，该人士建议李女士要求联通公司提供明细，再分析原因。如果联通理亏，就一定会为她做好退费服务。但是，该人士又分析，联通在青岛地区有80万的3G用户，就是乱计费，也不应该肆无忌惮的从一个人身上扣那么多的费用。
但是据李女士介绍，他身边的同事也有类似情况发生，只不过上网的流量没有她那么高。另外，有一位朋友的朋友，3天时间居然使用了1700多元的上网流量费，投诉到工信部之后，联通公司做了退钱处理。
3月19日，李女士告诉记者，投诉还是管用的，联通客服人员给她打电话表示，可以将2、3月份的手机上网流量减免1G，其余的还需要李女士缴费。
李女士表示，既然可以减免，依据是什么？为什么1月份的不减免？没有找到原因，苹果手机的3G上网功能就得一直关着，那么买iphone就失去意义了。再有就算是三个月的都减免了，那么以后呢，以后的日子让人想想都觉得可怕。这就像家里装了一个吃钱的机器一样，每月会按时“吞”走她1000多块钱一样。
李女士告诉记者，“联通公司说他们查了原因，都是别人给发东西。可是我没接收，为何就算我的流量呢？联通公司说我可能不懂，但是我却觉得是联通公司绑架了我的流量。”
目前，记者已经联系了联通客服10010，记者被告知会在两个工作日内给记者答复。记者将继续关注事情的处理进展。
(责任编辑：admin)
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