3.15通信服务调查:最信赖3G品牌为沃
今年,随着3G低价移动智能终端的发力,用户规模将急剧增长,这对运营商的服务细节将提出更具体的要求,例如流量、吸费、安全等等方面,可以想象诸多类似于“天价微博”等事件也将摆在电信运营商面前。
随着微博等新兴媒体的兴起,消费者投诉的渠道也将多样化即时性,并具备去中心化的传播特性。因此,“3·15通信服务调查”旨在维护消费者权益,并为运营商及相关企业提升服务态势及质量,完善3G业务用户体验提供帮助。
调查投票分为在线投票和电子邮件两种途径获取,活动有效投票数共计225票,参与投票的网友以20-40岁年龄段居多,薪酬分布范围平均。
最信赖3G品牌为沃
根据投票数据显示,在移动服务中目前使用中国移动的网友数量最多,接近于中国电信、中国联通用户的总和,其中有25位用户选择了至少两家运营商的服务。使用3G的用户比例为非3G用户的2.5倍,用户最信赖的3G品牌是中国联通沃。
阅读与微博成3G热门业务
网友大多因为需要“体验新技术新业务”而选择3G服务,“阅读”与“微博”成为最常用的3G应用,这其中的投票数包括了一些非3G用户对这两项的需求,更多体现了潜在非3G用户需求的趋势性选择。
套餐设计并非复杂
在3G品牌选择中,多数用户选择“网络质量”作为首要考虑要素,其次是“资费的便宜程度”,从用户信息的反馈中,白领占据此次投票网友的主力军。对于现有运营商的3G资费套餐,用户满意度并不高,主要因为资费过高、套餐设计不灵活,而套餐“设计复杂,看不懂”投票数远低于前两项,这一现象值得注意。
固网宽带仍是主流
最常用的上网方式调查中,固网宽带的投票数高于通过3G数据卡+WiFi选项的总和。这对于拥有固网资源优势的运营商而言,其竞争优势将更加明显,而通过3G数据卡上网和WiFi上网的票数相当。对于短信流量提醒这一业务,绝大多数用户认为这将有助于自身合理控制上网的时间。
网上营业厅成沟通桥梁
在缴话费方式上,“网上营业厅充值”和“营业厅人工充值”的票数居多,“报摊购卡”票数最少。“网上营业厅”这一沟通方式被多数用户看好,绝大多数用户未来希望选择该途径作为业务沟通和充值的主要途径。
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