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乐视“客厅大爆炸”背后:售后承诺未兑现(2)

来源:腾讯科技 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2013-07-12 10:15 
核心提示:产品发热引网友争议 wskani和诸多收到乐视电视的消费者虽然没有物流问题影响,但也未必就是幸运儿,虽然电视无端爆炸的只有wskani一人,但是指责乐视电视热量惊人的却不计其数,一位武汉的用户在乐视论坛售后版块中

产品发热引网友争议

wskani和诸多收到乐视电视的消费者虽然没有物流问题影响,但也未必就是幸运儿,虽然电视无端“爆炸”的只有wskani一人,但是指责乐视电视热量惊人的却不计其数,一位武汉的用户在乐视论坛售后版块中写到,“电视机底部温度不是一般的高,一个小时之后基本没法用手摸”。而乐视客服对此问题的回复则是:“金属边框散热性能好,对延长器件使用寿命有益”。

一位在微博上控诉乐视电视发热的用户向腾讯科技表示,在乐视论坛提及电视发热问题大多会被官方回复上面的统一答复后,他被锁帖并删除ID,所以只能通过外部网站进行呼吁和求助,同时,他也对乐视400电话的服务感到不满。

对此一位电子产品RD工程师向腾讯科技表示,自己并未拆解过乐视电视,但电子产品散热好的表现不应是边框温度高到无法用手触摸,金属导热效果好,但并不代表金属边框适合用来导热,因为边框覆盖面积太大,没有风扇部分的元件获许会被边框所传导高热量所影响寿命。而另一位IT评测编辑则向腾讯科技表示,金属热感高于塑料,乐视电视的温度一般在40度左右,不会影响使用。

对于发热问题,乐视公关部向腾讯科技表示,目前尚未有确切的解释,但会积极了解相关情况。

售后服务待提高

无论是发货延迟,还是发热过高,亦或所谓的“爆炸”,每个遭遇问题的消费者都对乐视的售后服务表示了不满,尽管乐视官方坚决否认电视发生“爆炸”,但却不得不承认,售后人员要从外地临时前往浙江,而此时已是事故发生24小时之后。

在6月初的那次乐视超级电视销售、售后服务发布会上,张志伟曾表示,乐视已经整合了全国具有影响力的两家客服外包公司,整合了全国12家专业的售后服务公司,在全国有1842个网点,400电话在5秒钟可以接听消费者的电话,对于社会化的媒体工具传播的声音会在5分钟之内跟消费者进行服务,售后问题30分钟回复……

显然,在产品真正发售之后,实际情况与乐视官方的承诺相距甚远。

(责任编辑:admin)
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