乐视“客厅大爆炸”背后：售后承诺未兑现(2)
产品发热引网友争议
wskani和诸多收到乐视电视的消费者虽然没有物流问题影响，但也未必就是幸运儿，虽然电视无端“爆炸”的只有wskani一人，但是指责乐视电视热量惊人的却不计其数，一位武汉的用户在乐视论坛售后版块中写到，“电视机底部温度不是一般的高，一个小时之后基本没法用手摸”。而乐视客服对此问题的回复则是：“金属边框散热性能好，对延长器件使用寿命有益”。
一位在微博上控诉乐视电视发热的用户向腾讯科技表示，在乐视论坛提及电视发热问题大多会被官方回复上面的统一答复后，他被锁帖并删除ID，所以只能通过外部网站进行呼吁和求助，同时，他也对乐视400电话的服务感到不满。
对此一位电子产品RD工程师向腾讯科技表示，自己并未拆解过乐视电视，但电子产品散热好的表现不应是边框温度高到无法用手触摸，金属导热效果好，但并不代表金属边框适合用来导热，因为边框覆盖面积太大，没有风扇部分的元件获许会被边框所传导高热量所影响寿命。而另一位IT评测编辑则向腾讯科技表示，金属热感高于塑料，乐视电视的温度一般在40度左右，不会影响使用。
对于发热问题，乐视公关部向腾讯科技表示，目前尚未有确切的解释，但会积极了解相关情况。
售后服务待提高
无论是发货延迟，还是发热过高，亦或所谓的“爆炸”，每个遭遇问题的消费者都对乐视的售后服务表示了不满，尽管乐视官方坚决否认电视发生“爆炸”，但却不得不承认，售后人员要从外地临时前往浙江，而此时已是事故发生24小时之后。
在6月初的那次乐视超级电视销售、售后服务发布会上，张志伟曾表示，乐视已经整合了全国具有影响力的两家客服外包公司，整合了全国12家专业的售后服务公司，在全国有1842个网点，400电话在5秒钟可以接听消费者的电话，对于社会化的媒体工具传播的声音会在5分钟之内跟消费者进行服务，售后问题30分钟回复……
显然，在产品真正发售之后，实际情况与乐视官方的承诺相距甚远。
(责任编辑：admin)
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