乐视“客厅大爆炸”背后：售后承诺未兑现
乐视网CEO贾跃亭在为《中国企业家》杂志拍摄6月刊封面时绝对不会想到，那篇名为《客厅大爆炸》的封面报道标题竟一语成谶，与一位乐视电视用户未来的遭遇不谋而合。
7月10日晚，乐视论坛上一位ID为wskani的买家发帖称自己的电视发生了爆炸，“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭。”
据wskani网贴回忆，在惊愕过后，他拨打客服电话但无人接听；寻找网上在线客服，却显示已经下班。于是只能发帖求助，但随后这一求助贴被删除。11日下午2点，wskani重新申请帐号在论坛求助，40分钟后，新贴再次被删除。
昨天晚上6点，wskani在微博宣称，乐视的客服已经在其杭州家中为其处理售后事宜。乐视公关部随后也向腾讯科技确认了这一事故的存在，但强调液晶电视绝对不会出现爆炸爆炸，且客服人员已经由外地赶往用户家中处理。
尽管目前这一事故的原因尚不得而知，但乐视此前在售后服务上的做出的种种“高大全”的承诺显然并未全部兑现。
物流问题凸显
wskani是第一批乐视电视买家之一，在7月3日乐视超级电视X60公开销售之后，有多名消费者向腾讯财经反映乐视发货拖延的问题：一位宁波的张先生购买超级电视后本应在7月8日送货上门，但直到10日下午都没有收到货物，而张先生的三个朋友，虽然已经收到了电视，但是却因打不通400电话无法预定上门安装。
张先生的遭遇并不少见，在乐视网提供的客服平台上，至今仍有全国各地的消费者在质疑乐视网的发货速度。亦有多名消费者对乐视400电话提供的服务表示不满。事实上，这并不是乐视第一次在物流问题上显露问题，早在4月1日乐视销售了5万台乐视盒子后，就有消费者在微博反映乐视的发货延迟问题，乐视最终道歉。
乐视今年5月公布超级电视产品之后，就有业内人士向腾讯科技表示，乐视本身没有自己的配送渠道，只能通过第三方物流进行配送，而液晶电视属于易碎产品，直接配送到家需要极高的物流资质和费用，乐视很难做到让消费者满意。
对于这类质疑，乐视TV副总裁张志伟曾在6月初举行的乐视超级电视销售、售后服务发布会上承诺，乐视超级电视核心城市次日到达，核心城市200公里内的城市隔日到达，并且将配备技术人员虽配送人员一起上门安装。但最终乐视还是在物流问题上出现了纰漏。(责任编辑：admin)
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