乔布斯辞世一周年：苹果渐行渐远(2)

细节不再完美

苹果的产品设计简约，做工精致，界面人性，不仅满足了用户的用户体验需求，更满足了他们的心理需求：感受到自己与他人的不同。虽然苹果产品从不完美，总有各种各样的缺陷，但总能获得用户的特殊宽容。“木桶理论”在苹果面前似乎并不存在，取而代之的是“反木桶理论”——特长的几块木板弥补了若干小短板的问题。

但iOS6似乎是个例外，虽然iPhone5首周销量就达到500万，但这更大程度来自于用户此前持币等待iPhone5的积压需求，无法掩饰iOS 6的失败之处。苹果用户虽然忠诚，但他们并没失去理性。

美国移动市场调查公司OnDevice对1.6万名美国iPhone用户的调查发现，用户对iOS6的满意程度明显低于iOS5，是苹果用户满意率调查历史上首次。

苹果地图正是iOS6最短的那块木板。需要指出的是，哪怕乔布斯在世，苹果也同样会推出自家地图，取代最大竞争对手谷歌的服务，他比任何人都痛恨Android操作系统，不惜发动”核战争“毁灭Android。

但双鱼座男人乔布斯是个细节完美控，即便苹果地图刚刚起步，他也不会允许苹果地图出现那么多细节错误。错误的地址、扭曲的道路、诡异的导航建议，苹果地图不仅成为了近年来用户体验最差的产品，更迫使库克不得不出面道歉，更令人难堪的是，苹果居然建议用户使用竞争对手诺基亚与谷歌的产品。

这是乔布斯时代的苹果所不可想象的，也会直接影响到苹果的品牌价值。即便当初iPhone4的“天线门”事件沸沸扬扬，乔布斯也只是结束休假，以一场新闻发布会就轻描淡写化解了一场危机。库克的道歉显得诚恳而又实在，但这绝不是苹果的DNA，至少不属于乔布斯时代的苹果。

保密文化消逝

乔布斯是个心理大师，更是营销高手。他治下的苹果实施着严格的保密文化，除了核心员工很少有人能够获知产品信息，任何私下泄密的员工都会遭到无情解雇。为了测试员工忠诚度，苹果甚至会故意向部分员工放出虚假信息以抓“内鬼”。

但在内部严苛保密制度之外，苹果对媒体和用户却玩起了钓鱼游戏。每次苹果发布新品之前，总会有虚实真假的诸多传言，如钓鱼诱饵般紧紧抓住媒体与用户的好奇心理。媒体和用户知道苹果要发什么产品，却不知道产品究竟怎样，悬念与好奇不断积累，在发布会时达到高潮。

没有了乔布斯，保密基因似乎也悄悄离开了苹果。iPhone5发布之前，网络上就放出了真机照片，甚至数据参数也一览无余。没有了悬念，也就没有了激情，苹果发布会从一部悬疑片变成了被剧透的大片。

新iPad与iPhone5发布会，库克迄今最重要的两次发布会，没有任何悬念的新品发布，平淡而又乏味，几乎和其他科技公司的产品发布没有太大不同。乔布斯单靠个人魅力就可以牢牢掌控一场发布会，而库克在iPhone5发布会甚至想到了邀请乐队来活跃气氛。

继iPhone5严重泄密事件外，最近iPadMini的照片又在网上流传。显然苹果并没有吸取教训，采取亡羊补牢的措施。库克时代的苹果失去了保密文化，也失去了苹果产品最重要的魅力之一。这只有两种可能：要么是库克放松了保密制度，要么就是库克更倾向于新的媒体放风方式。(责任编辑：admin)