长虹发布了“心联网”计划 关注售后服务

近日，长虹对外发布了“心联网”计划，建立满意度测评模型及持续改进策略，确保用户满意度的持续提升，用户成为服务的中心和主体。值得一提的是，长虹一体机和马背电视的推出，打破了高原和山区等特殊地域信息的闭塞，重新诠释着服务的内涵。

以前提服务，指的更多是售后服务，长虹相关负责人表示，建立“以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的服务新型发展模式为基础，全面突破传统客情关系，用户不仅在享受产品，还在定义产品。

一体化电视帮忙找到好工作

在四川省甘孜州康定县塔公乡下马龙村，52岁的牧民泽旺仁真的生活再也不是跟在牛羊屁股后面转了，“看了康巴卫视的《快乐汉藏语》节目，不仅添了乐趣，我的汉语也比以前说得好多了。”他每天一早喝完酥油茶，把牛群赶出圈门后，就把心爱的宝贝——长虹太阳能便携式直播卫星数字电视机装到马背上。

在高寒的高原上，长虹一体化电视不仅是生活的好伙伴，在江南的山区，更是生活的好帮手。

浙江富阳市新桐乡俞家村的俞阿姨是当地第一个使用“人力资源信息系统”的村民。大社保中心墙上挂着一台长虹55寸的三合一液晶一体机，正是这台机器，能让这个位于富阳西南25公里的俞家村的村民“足不出村”，就能找到杭州、富阳、萧山、余杭等地的用工信息。

俞阿姨在电视上动动手指点中“招聘样式一”，13条招聘信息滚动式展开，这些信息有杭州的、富阳的，也有萧山和余杭的。俞阿姨可以清晰地看到招工单位的名称、岗位、联系电话及工资待遇。

不到10分钟时间，俞阿姨自己的个人信息就借此发布到网上。几天后，50岁的她，如愿在富阳城区找一份清洁工工作。

给“老少边穷”地区老百姓带来了新的视界，推动信息化建设，一体化电视将长虹和用户的心联通在一起。

十入高原为牧民“量体裁衣”

将电视、电脑和触摸屏功能集成于一体，表面上看是一个技术的集成，实质上背后却是观念的转变：研究用户真实需求，建立满意度测评模型及持续改进策略，在不断解决现实需求的基础上，确保用户满意度的持续提升，进而形成感动。

藏区晚上天气寒冷，昼夜温差极大，怎样提高电视机适应环境能力？长虹公司该项目负责人表示，一体机从元器件、板件到整机均进行了高低温储存实验、把手拉力实验、长时间工作试验、动态悬挂实验、运输实验、倾翻实验、高低温工作试验、盐雾试验等上千次严格试验，部分材料还使用了军工材料。

长虹项目组先后10多次带着样品机，深入甘孜州炉霍县、理塘县和阿坝州若尔盖县、红原县、松潘县等地，请牧民体验产品性能，征集他们的使用意见，有针对性地完善产品技术功能。有牧民提出在太阳能照明系统产品上配备两个灯泡以及增加太阳能电池板支架，还有牧民提出蓄电池使用时间要长，这些建议最后都被一一采纳。

项目组技术人员还专门将车开到代表藏区最低日照情况的若尔盖—九寨沟线路上，将太阳能光电板固定在车顶，放完电的蓄电池放于车内，从早上9点开始，每半小时停车检测一次充电电流，最终得出光板、蓄电池的各项最佳指标。

今年，围绕“用户满意和感动”，长虹开始革新整体服务过程，设计以用户为中心的服务流程。牧民泽旺仁真和俞阿姨与其说享受的是长虹产品，不如说是长虹通过产品带给他们的服务。