长虹深入推进服务业转型 信息化管理保驾护航

“辛苦了，谢谢您孙师傅！”李女士满脸笑意的送走了长虹快益点的工作人员。太好了，今年的夏天又可以清爽舒心的度过了。

众所周知，空调、冰箱和洗衣机等家电产品需要定期清洁，否则不仅会增加能耗，还会造成有害细菌交叉感染，损害人体健康。长虹针对不同的用户，为消费者提供免费清洁服务，免去了消费者的后顾之忧。在提供这些增值服务的同时，长虹根据产品特性，主动上门为消费者提供个性化的服务。长虹是如何做到“忧消费者之忧”呢？

这样快捷、人性化的服务得益于长虹信息化建设和管理。消费者对家电产品的需求已经不仅仅局限在产品上，物流、渠道、售后服务等方面也逐渐成为消费者选购家电时关注的重点。这就要求企业不仅要在产品制造上实现突破，在服务领域也要不断强化。

和李女士一样，众多的消费者在享受着长虹免费提供的增值服务，无论是电话预约还是长虹主动上门服务，无一不让消费者满意。长虹是如何了解消费者的需求的呢？

据了解，长虹有一套完整的信息化管理系统，根据用户资料库里的内容，长虹的员工可以判断消费者购买的长虹产品目前需要什么样的服务，针对客户需求进行特色服务。如今，长虹的而服务产业已经取得卓越的成就。

长虹已经由单纯的制造企业向服务业转型，先后进行多次改革，强化由企业服务转变为服务企业、从产品导向转变为客户导向，服务产业要加强品牌化、模式化、全程化、渠道化。依托长虹旗下虹信软件有限公司推出的信息化服务，已经初步形成了以“电子服务、循环经济、渠道经营、供应链及延保服务”五大战略方向为主的服务产业，构建了集产品分销、物流、售后、回收等于一体的一揽子整体性解决方案，能够充分满足不同用户群体差异化的需求。不仅优化了长虹自身的信息化管理模式，还为其他企业提供了IT解决方案。

长虹通过深入推进服务业转型和制造业升级，打造了以消费电子、家用电器、IT 通讯等为主的几大产业平台，不仅在售后服务和IT领域取得耀眼的成绩，物流也成为其又一利润增长点。

早在2007年，长虹就成立了四川长虹民生物流有限责任公司，它以ERP、WMS、GPS和TMS系统为依托，推行了原材料及成品仓储条码管理，并通过VMI信息平台实现与供应商信息共享，实现了订单跟踪、帐实监控、库存预警、在线查询、实时传递等物流运营全过程的动态管理。 长虹物流采取了两大创新措施，来完成自身的信息化变革：

一是“节流”，办法是招标。据悉，物流公司干的第一件事，就是通过招标方式，对公路、铁路等行业进行集中采购运力。二是“瘦身”。通过这两种方法，成功的控制了运输成本，提高了库房利用率。

这种做法打破了物流业界的一贯模式，让物流商普遍认为长虹开创了家电业物流的第三种模式。通过改革，去年长虹物流节约了7000多万元，今年有望再降成本4000万。截止2011年底，民生物流成功组织完成长虹集团多项大型精密设备国际多式联运的项目，创造了国内外同类物流项目成功运作之最。

“长虹确实让我享受到了不一样的服务，不管是这次的空调清洁，还是以往的特色维护，让我省了不少的心。”李女士对长虹的各种服务赞不绝口，“现在我们家买家电，一般都会选择长虹的东西，不仅质量有保障，其他方面也让人满意，我们消费者买东西，还不就是图的一个舒心嘛。”