乐语：手机专业连锁的生存逻辑(3)

为此，乐语在手机零售行业中首次提出了“8A店”概念，全力打造“产品和服务一站式”的消费体验。这一新的手机零售店模式，按照手机销售、配件销售、周边产品销售、美容区、运营商区、售后区、功能应用区和技术展示区的八项服务标准来完成店面升级，满足消费者在零售店中“买、逛、玩”的所有需求。消费者在乐语手机零售店内除了购机，还可以轻松实现配件配套更新、应用下载、手机美容等。

2010年8月，乐语还与香港著名手机周边产品品牌摩米士(MOMAX)进行了合作，在自己遍布全国的100多家重点零售门店中销售摩米士设计独特、时尚潮流的智能充电器、屏幕保护贴、智能手机绳、手机保护套等周边配套产品，让消费者除了能够获得一般的手机配件，还能得到更为新潮、时尚和个性的手机配件，享受更加快乐、舒适的手机购买环境，这与乐语倡导的快乐购物、快乐沟通的理念相得益彰。

此外，在智能手机普及之后，运营商的作用日益提升，许多运营商都开始将通讯服务与手机销售进行捆绑。但是，对于运营商来说，销售手机并非他们所长，也没有必要花这么大的精力来做这件事，这恰好又为乐语提供了另一个新的发展空间。

乐语由此开始与国内的三大运营商进行合作，开始介入运营商的营业厅，为运营商搭建手机售卖服务平台。这个被费东平称为四位一体的模式，正好为运营商解决了一些不必要的麻烦。目前，北京许多挂着中国电信LOGO的店面，都由乐语在运营，不仅负责手机的销售，还可以直接帮助消费者办理电信的相关业务，甚至连电信的固话收费业务都可以一起办理。更为重要的是，这些服务既能都按照运营商的要求，符合他们的标准，关于手机的相关业务又能够让消费者得到更加专业的服务。这也为运营商提供了一个让它们放心，同时也能够让消费者满意的服务平台，找到了手机连锁销售商与运营商合作的新模式。

专业化门店的打造和与运营商的紧密合作，也让乐语在国美、苏宁这样强大的潜在竞争对手面前逐渐树立起了竞争的门槛。由于家电连锁更多需要考虑的仍然是家电的需求，把手机和电冰箱、电视机放在一起，很难满足消费者个性化的需求，也无法提供更为专业化的服务。另外，随着运营商将在未来手机销售中扮演越来越为重要的角色，销售商也必须与运营商进行更为紧密的合作，但这些也正好都是家电连锁企业难以触及的。

“乐语为顾客创造的是一个琳琅满目、科技时尚、轻松愉悦的地方，一个可以分享高品质有趣的新产品、新技术与新服务的地方，一个可以用来逛和玩的地方，一个超过期待、时时有惊喜的地方。”在费东平看来，手机连锁销售模式构建未来竞争力的核心就在于通过差异化的购物体验，来吸引更多的消费者。乐语未来要做的就是：“比运营商拥有更丰富的产品资源，比家电连锁企业更懂得手机产品和服务。”