海南品牌手机投诉在上升 三星诺基亚等排前面

近两年来海南的品牌手机投诉量呈上升趋势。在调查投诉的手机品牌中，诺基亚居首，三星排第二，而天语手机则紧随其后。

2月底，海口李女士在海口明珠广场四楼诺基亚手机专柜购买了一款诺基亚手机，包装表明是诺基亚手机，商家也说是正品，但后来发生该款诺基亚并不是正品。为此，李女士要求商家处理，要求换成正品货，但商家拒绝换货。最后，经过12315协调处理，商家才勉强为李女士换了一款正品诺基亚手机。

在海口南亚广场诺基亚专卖店，林先生于3月月初购买一部全新诺基亚手机，但后来发生手机质量问题，通话不清楚。林先生要求退货，遭到商家拒绝。无奈，林先生求助“12315”热线，商家最后同意解决问题。

据工商部门透露，除了诺基亚外，和前几年相比，消费者对三星手机故障投诉在近两年有上升的趋势，究其原因，除了产品本身的问题外，这与其销量和市场占有率有很大的关系。三星手机在中国的市场占有率排第二，在销售量增加的同时投诉量也会相应有所提高。加上市场竞争的压力，厂家为控制成本往往会偷工减料，导致产品的品质不能得到保证。这同样也是大多厂商产品存在问题的弊端所在。

今年1月22日，廖先生在海口明珠广场四楼购买一款全新三星手机时，商家却给了一部假冒手机，手机几天后不能使用，质量严重出现问题。商家拒绝退货，后再工商执法人员的干预下，廖先生才拿回了购机款。

2月28日，董女士在海口购买的三星手机多次出现质量问题，后到西沙路三星售后客服店维修，但无法修复。为此，董女士要求退货，但遭到拒绝。

在手机投诉中，天语、商务通、N86手机等部分品牌手机的投诉量均有上升的势头，特别是山寨手机和改装手机的问题也特别突出。

“由于手机市场竞争激烈，导致某些厂商不诚信经营，不法竞争行为也时有发生等，其结果是山寨手机、改装手机等无质量保障的产品充斥市场。这类无质量保障的产品对厂商来说是暴利，对消费者来说则是一种危害。”海南省消协的一位工作人员告诉记者，目前的投诉中，关于山寨机和改装机的占了不少份额，其维修次数非常多。

记者了解到，随着网店和电视直销的兴起，关于手机质量监控的难度进一步加大。很多网购手机存在广告宣传与实际不符、产品质量无法保证、售后服务难以兑现等问题。“选购双方均为异地购物，经营者的真实地址不详而索取不到有效凭证，一旦手机出现质量问题，消费者举证不足，难以依法维权。”海南省消协表示。

如何让自己的爱机远离“质量门”呢，海南省消协建议，消费者在选购手机时一定要注意五个方面的标识：检查手机是否有信息产业部的入网标志，检查机身上的IMEI码、机械序号是否正确，检查电池上是否贴有厂家防伪标志，检查是否有保修卡和产品说明书。一旦发现有质量问题，要及时向经销单位提出诉求，或向当地消协投诉处理。