3C产品问题投诉越来越多 北京一月可达上万件(2)

除了售后服务为所有家用电器的通病外，投诉还包括黑屏、开/关机故障、三包保修有争议、电源板故障、上门延迟、图像不清晰\变形\抖动\拖尾等诸多方面的问题。根据315电子消费网的数据显示，东芝位列企业投诉最差积分排名之首。

如今，液晶、等离子等平板电视开始占有越来越大的市场比重，而由于不规范的市场，以及相关规定未及时出台，平板电视也是问题多多。

市民陈先生于2008年购买的康佳液晶电视，至今未到三年保修期屏幕便出现闪耀黑屏现象，康佳客服的答复则是屏幕不属于主要零部件范畴，故不在保修期内。目前电视机已超过一年，维修要花费几百元维修费。

其实，像陈先生遇到的这种情况，在平板电视行业屡见不鲜。长虹、东芝、夏普等品牌均存在屏幕黑屏问题。而厂家以屏幕不属于主要零部件为由拒绝保修，更是平板电视行业目前存在的大问题。

事实上，2010年中央电视台的315晚会上，曾曝光了索尼、三星、东芝、松下等外资电视机品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将显示屏的包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整，但仍有一些品牌我行我素。

3月1日，经与工业和信息化部有关部门协商研究，并经国家工商总局同意，国家质量监督检验检疫总局决定，将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。至此，一年多来备受社会各界关注的平板电视包修期问题终于有法可依。

手机

投诉情况：2011年1月1日至3月1日，投诉共1683件

涉及品牌：包括诺基亚、索爱、天语等多个知名手机品牌

根据我国消费者协会最新发布的统计数据显示，近年来有关移动电话的投诉居高不下，几乎每十件投诉中就有一件是移动电话投诉。根据315电子消费网的数据显示，诺基亚更是位列企业投诉最差积分排名的第二位。

在 手机所遭遇的投诉中，问题主要表现为手机质量不过关、手机售后服务消费者不满意，“三包”承诺不落实、问题得不到解决等。所以，如何维护消费者权益，如何 加强手机质量与服务，如何让手机的“三包”规定执行到位，使手机投诉的“高烧”退去，成为人们共同关心的话题。

短信无提示音、屏幕不显示未读短信、电池板充电完成后仍显示10%、手机死机、不开机、不充电、自动重启，诺基亚C7上市不到半年就问题多多。

消 费者金女士于2010年12月5日购买了诺基亚C7手机，随后便发现电池板充电完成后仍显示10%，之后更陆续出现收到短信无提示音、屏幕不显示未读短信 等一系列问题，但是因过了15天退换期，换机需要维修3次以上并提供手机有问题的检测报告。经过客服升级系统等维修，两周后问题再次出现，这令金女士很头 疼。

手机内在的质量问题导致了手机投诉量的居高不下，而另一方面，手机在售后服务中所出现的问题成为手机厂商的又一根软肋。在消费者投诉中，手机的服务问题仍是“老大难”。而这其中，屏显故障、非正常开关机、信号差、死机等问题，成为消费者投诉最多的问题。