3C产品问题投诉越来越多 北京一月可达上万件

3·15临近，不少家电、3C产品问题的投诉越来越多。记者了解到，光北京地区相关投诉近一个月就可达到上万件。笔记本电脑、相机、手机、电视等黑色家电均成了消费者投诉热点，其中涉及品牌更超过了30个以上。

电脑

投诉情况：2011年1月1日至3月1日，投诉共1685件

涉及品牌：包括东芝、戴尔、明基、富士通等

2010 年，计算机类产品投诉量同比上升29.8%。在计算机类产品投诉中，消费者反映的问题主要表现在：一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修 仍解决不了问题；不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况；部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时；不少厂商随意解释国家“三包”规定，逃避 企业责任。

此外，一些消费者反映，部分厂商常常以缺少相关零配件为由致使维修时间大大延长，耽误消费者使用。

消费者对于戴尔品牌的投诉位列所有被投诉最差企业的第三名。其中，戴尔电脑的主要问题集中在显卡和售后服务上。其实，戴尔电脑的显卡问题由来已久，一直是其电脑被诟病最多的问题。如果再加上售后问题，自然消费者会难以忍受了。

此外，东芝、明基、富士通等品牌，近期的投诉量也在不断攀升。

记者注意到，除了硬件故障外，笔记本电脑被投诉最多的依然在售后问题上。如东芝的电脑维修返厂一个半月仍无妥善解决、富士通方面则在客户遭遇硬盘问题时，百 般推卸责任。更有网友反映,明基电脑在Joy BookS41出现黑屏、死机，无法开机的问题时，客服人员以过保为由不受理机器本身的缺陷。

该网友称，电脑出现问题后，先咨询了维修部，维修部认为大概是显卡的问题, 于是送修,维修部说要换主板,过了保修期,要2100元,费用自理,后来在网上查到明基承认有缺陷的公告。如此这般，也令该网友相当无语。

多次拨打客服电话与其协商解决办法后，明基只同意按8折，1680元换良品（非新品，也可能是库存货或返修的）主板。

相机

投诉情况：2011年1月1日至3月1日，投诉共191件

涉及品牌：包括尼康、理光、奥林巴斯、爱国者、富士等

近期，315消费电子投诉网不断接到数码相机显示屏亮点方面的投诉，尽管用户对此类问题反映强烈，但厂商均声称不属质量问题，不予退换。315TS数据显示，2010年共受理了此类投诉32宗，其中涉及尼康、富士等多个品牌。

目前，由于日、韩、欧美、国产品牌对于数码相机LCD显示屏存在坏点的处理方式未能达成共识。据调查，部分日系品牌在多款产品的说明书上有这样的条款：“显示屏合格率在99.99%以上，极少数像素可能不亮或者一直保持亮的状态，并不代表故障，请用户放心使用”。

此外，数码相机质量问题投诉主要包括LCD故障、镜头伸缩异常、开机抖动、开关机不正常/死机等，其中LCD成为投诉的热点，占行业投诉总量的8.42%， 基本上都与LCD屏幕存在亮点问题有关。奥林巴斯和爱国者就同时遭遇了相机故障后，镜头无法收回的投诉。有不少网友质疑，同一品牌很多台出现相同故障，为 什么不召回？

据统计，2011年1月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到数码相机行业的有效投诉95宗，环比轻微增长 1.06%。而在1月份数码相机售后问题投诉中，售后服务态度差、收费高、不合理、推脱三包责任、三包保修有争议以及不满检测结果等成为消费者的投诉焦 点。

根据315TS相关数据显示，在2011年1月的数码相机行业企业投诉排名中，富士、奥林巴斯、尼康等品牌均榜上有名。

电视

投诉情况：2011年1月1日至3月1日，投诉共673件

涉及品牌：包括康佳、长虹、夏普、东芝、飞利浦等主流品牌(责任编辑：admin)