手机遭遇质量服务“三包”投诉“高烧”(3)

虚假宣传是常态

其实，“超长待机”、“低辐射”、“双卡双待”、“镀金/镶钻机身”……在不同型号手机的电视购物中，常常能看到这些相同的卖点；而电视购物的形式也不外乎两个主持人一唱一和，大肆叫卖。这种形式单一、内容雷同的广告形式已经受到很多观众的反感。

然而，电视购物更大的问题还在于，在大多数的电视购物节目中都伴随着虚假宣传的问题。如果说节目形式只是影响了消费者看电视的心情，那么虚假宣传则严重损害了消费者的合法权益。

从一些专业的消费者投诉网站以及消费者协会所公布的数据来看，手机产品在电视购物行业的投诉量一直占据较前的位置。其中，主要的问题集中在虚假夸大宣传和售后服务不力上。

■记者观察

国产手机亟待提高产品竞争力

不难发现，在电视购物中出现的手机，大多数为国内品牌。其中有包括海尔、康佳、金立这样的知名品牌，但更多的是一些并不被消费者所熟悉的品牌，其中很多正是我们所称的“山寨机”。从这一点来讲，透过电视购物，其实反映出的是中国国内手机行业的现状。

尽管在取消核准制之后，很多传统意义上的“山寨机”也拥有了自己的品牌，但是其生产和经营模式并没有发生变化。这些产品依然模仿品牌手机的外形设计、采用通用的MTK平台、粗制劣造……从这个角度而言，其“山寨机”的本质并未改变。

但是，这种表面上身份的正规化使得这类产品堂而皇之走进了电视购物节目。相比于实体卖场，其实电视购物的利润空间更大。通过虚假夸大的宣传，电视购物上的山寨手机的价格要远远高于实体卖场中销售的同类型产品。可以说，电视购物已经成为“山寨机”的温床。而山寨机的泛滥，对于国内外手机品牌都有巨大冲击，但对于一直以低端市场为主的国内品牌影响很大。

而在山寨机和国外品牌的双重压力之下，一些原本的国内知名手机品牌要么选择退出市场，要么同样走上了急功近利的道路。此前提到的一些国内品牌，也开始走上了“山寨”的道路，采用同样的平台、类似的外形设计，并且也选择电视购物的途径，通过虚假宣传来进行销售。

这样的做法无疑是饮鸩止渴。事实上，对于手机产品而言，功能和设计是生命力，长远来讲，只有加强研发才能使产品具有竞争力。当然，对于一个手机企业来讲，渠道是其存货和发展的重要因素，事实上，这原本是国内手机品牌的优势所在，特别是在三四级城市，国内手机依然有着巨大的市场。电视购物本身其实也是一个很好的渠道，但是，不健康的电视购物形式严重影响了品牌形象，尽管可能获得暂时的成功，但长远来看则为品牌埋下了危机。

因此，国内手机厂商要发展，不能依赖电视购物，或者说是目前的电视购物。如何在洞悉行业发展动向的情况下加强自身的研发实力，并且稳步建设好渠道，才是国内手机厂商发展的方向。