手机遭遇质量服务“三包”投诉“高烧”(2)

目前，手机厂商之间的服务存在着很大的差异。据业内人士介绍，在手机市场中，诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信是当前手机行业中服务做得较好的三家企业。这些厂商的服务水平与其他的手机厂商相比存在着明显的优势。

手机服务的优劣直接影响广大手机用户的切身利益。为此，如何解决手机服务这一问题，对有关部门来说，应当加大执法力度，加强对手机经营者售后服务的监管。与此同时，广大手机用户在选购、维修手机时要多加注意。

“三包”是瓶颈如何突破？

国家出台的手机“三包”规定自2001年11月15日颁布实施至今，已近10年，在执行中存在不少问题。

据消费者协会人士分析，手机出了质量问题依据“三包”规定可修、退、换。然而，要退和换并不容易。

在手机“三包”规定中没有规定可以为消费者退货。有些条款还显失公平，如“三包”规定折旧费为每天0.5%，这意味着手机在售出200天之后就已经分文不值。而“三包”却同时规定手机保修期为一年，按照此规定保修期还未完，手机早已折旧完了。“退”的路可以说基本上被堵死。至于“换”，目前销售商要求消费者在换手机时须提供完整的外包装，否则不予退换，但一般消费者很难长久保存外包装或不损坏，想换也很难。而且，换后的问题手机哪里去了，企业对公众并没有交代。据了解，有的大企业一年的换机率达10%，而这些手机的去向却不明。

要为手机投诉“退烧”，手机生产者、销售者、维修者首先应加强自律，自觉认识到质量、服务、诚信经营是企业的生命线，提高员工的经营素质、职业道德、服务水平、技术水平。其次，职能部门应依法进行市场监管，规范企业经营行为，切实维护消费者的合法利益。再次，消费者、消费者组织、大众传媒以及有关部门应积极参与、进行社会监督，使不法、不良经营行为无立足之地。特别是消费者应对《手机三包规定》、《消费者权益保护法》等法规有基本了解，以加强自身消费前的自我保护。

■典型案例

电视购物买回“山寨机”

打开电视看购物，电视购物看手机。用这两句话来形容近两年国内电视购物的现状并不为过。电视购物作为一种零售模式其实存在已久，但在近两年来，电视购物在电视台出现的频率越来越高，占据的时间也越来越久。特别是在地方电视台，电视购物栏目更是牢牢占据了播放的非黄金时段。

在诸多电视购物节目中，手机是当之无愧的一类主力产品。特别是在医疗、药品、性保健等产品的电视购物被广电总局发文禁播之后，手机产品盘踞着电视购物的半壁江山。

“超长待机”是浮云

胡伟明是清远一位医生，从上世纪九十年代的大哥大到现在的“语音王”，他换过近10部手机。两个月前，老胡看到电视上播出的某品牌超长待机“语音王”手机广告。手机不仅外形俊朗，功能堪与时下最为流行的智能手机媲美，而价格却不到1000元，同时还有赠送诸多配件。一向坚持“见货下单”的他动了心。打进电话第四天，老胡就拿到了这部“语音王”。让他没想到的是，电视里被主持人夸得天花乱坠的手机并没有他想象中那么完美。

最先出现问题的是电视广告中所谓可以超长待机28天的电池。因为工作原因，老胡平时电话不少，原以为有了待机王，便不用为手机老是没电漏接电话苦恼。第一次充电后，手机用了9天，而第二次充电后，手机却只能用3天。老胡拨打了该手机的订购电话咨询，却被告知“我们的手机是待机28天，如果电话多的话，是用不了那么长时间的。”

今年过春节的时候，在深圳工作的儿子回家，一见老胡的手机，大呼“上当”。原来，老胡的儿子在深圳华强北做手机市场，对“山寨机”颇有研究。老胡手里拿的这部超长待机“语音王”恰好是他们公司做过的样机。(责任编辑：admin)