揭秘手机预装乱象

文章原标题为《揭秘手机预装乱象：隐身屏幕内的食费利益链》

运营商补贴、渠道拓展等政策力，无疑是推动我国手机用户从2G向3G迁移的重要因素，它直接加速了智能手机在中国的普及进程。但在此过程中，运营商挟其优势，将庞大的销售量作为一种推销渠道，将多种应用软件预装进定制机内，以开拓增值业务。但这一情况常常对消费者造成困扰，甚至权益的侵害。附着在这一过程中的，还有众多利益吸食者，他们共同构成了一条隐身于手机屏幕内的“食费”利益链。

中秋节前，四川的李冰以“受害者”身份向记者爆料，称其在未被告知的情况下，以非定制机价格购买了一款某品牌的定制手机，而前者价格高于后者。

记者调查后发现，李冰的爆料背后潜伏着一条涉及手机厂商、运营商、第三方应用软件公司、应用软件销售代理商、刷机公司等多方参与的“食费”利益链条。

讲述 一次怪异的购机经历

进店买手机，未被问需求却被一直追问手机号码的运营商归属问题，此等怪事就发生在李冰身上。

据李冰称，今年8月底，他在成都迪信通某门店看到店内在做节前促销活动，承诺低价保障等诱人条件。经过促销员一番热情推荐，李冰花了2399元购买了一部某品牌手机。这与店内明码标价的2499元原价低了100元钱，李冰觉得赚到了。

手机买到手后，烦恼随之而来。一周后的周末，这部手机被家中小孩拿去玩，就一两小时的时间，李冰手机里原有的80元话费就用光了，还导致欠费停机。

疑惑之下，李冰随即拨打了该品牌手机的客服热线。不料，客服人员回答说，李冰购买的是某品牌移动版，也就是移动定制手机，携带有运营商捆绑的预装软件。客服人员又告诉李冰，该手机品牌型号为中高端机型，预装的应用都可以删掉，以后不会有类似问题出现，只有低端手机才不能删除这些软件。

李冰这才恍然大悟：为什么他在选手机时，手机促销员问得最多的并非他需要什么样的手机，而是他的手机号码是移动、联通，还是电信的？对手机不太精通的李冰感到很奇怪，促销员给他的解释是：选择匹配的运营商机器，会让手机上网速度更快。

为了证实自己购买的手机确实是定制手机，李冰上京东商城查看，结果让他大跌眼镜，该款手机移动版的售价仅为2288元，还参与网站礼包赠送活动。在京东在线客服的问答版面，李冰看到自己想要购买的“裸机”，即非定制手机为公开版，客服明确回答，“公开版的意思是没有运营商”。

李冰回忆，在整个购买过程中，迪信通手机促销员从未向他提及有公开版或者“非定制机”，他是花了高价购买了有潜在流量陷阱的定制机。李冰认为，迪信通的促销员在销售过程中存在偷换概念的嫌疑。

听完李冰的讲述，记者随即走访了北京某迪信通手机卖场，并经历了相似的购买过程。

调查 应用预装已成通行规则

在北京某迪信通手机卖场，记者向手机促销员问起上述品牌手机相应型号的价格，促销员答非所问：“你用的是中移动(54.12, -0.83, -1.51%)还是中联通的手机号？”

记者当即表示不需要定制手机，要“裸机”(即非定制手机)，促销员回应，所有的手机都是 “裸机”，但需要根据顾客手机号码运营商支持的网络来匹配手机，这是从配置的需要考虑。

说着，该促销员拿出一款真机，指着印在手机后盖上的运营商Logo说，“每款手机支持的网络不同。如果买联通版，最低价可以在标价 (即2499元)基础上优惠100元；如果买移动版，可以优惠200元，因为移动要推4G，做促销。”

当记者问起手机内是否有预装的应用程序时，促销员马上回答，“不想要的都可以删掉，也可以帮你下载你想要的。”记者又问，“其他机型是否也可以删掉预装应用”，对方答，“不一定，要根据型号”。

为了证实混淆概念的做法不止发生在上述一款手机上，记者在酷派的体验店也遇到了类似情况。

针对消费者如何区分定制机和非定制机的问题，记者询问了宇龙酷派厂商的相关工作人员。该人士表示，在3G时代，整个产业链已经被运营商主导。作为“中华酷联”的一员，酷派与其他三家主流厂商采取的策略，都是与运营商捆绑的销售策略，在市场上，这些定制机占到绝大多数。除了有运营商补贴，定制机的机身上通常印有运营商终端定制的Logo，也会预装一些运营商软件。

也就是说，机身后盖印有运营商Logo的手机均为运营商版的定制手机，而非上述迪信通促销员所说的“裸机”，因未及时告知，从而导致上述消费者李冰使用内置运营商应用产生流量流失。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对此表示，根据他了解到的情况，预装软件难卸载，卸载后难保修，这违反了消费者权益保护法和手机“三包”规定，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

行业解剖 三种途径隐秘分食收益

在智能手机时代，运营商对渠道的主导能力越来越强，运营商通过定制手机捆绑服务套餐，利用集中采购、销售、话费补贴等手段，全面介入移动终端设计、开发和验收过程。

记者发现，所谓“移动版”就是中国移动的定制手机，内置移动运营商的应用，比如有MM商城、咪咕音乐、移动WLAN热点等，只支持移动卡的3G信号；“联通版”的内置应用包括沃商店、沃阅读等，只支持联通卡的3G信号，“电信版”只支持电信3G。(责任编辑：韩杰)