记者揭秘苹果维修生态链：供需失衡价格混乱(4)

iPhone维修链条上的这条潜规则，直接导致了二手iPhone回收价格居高不下。记者调查了解到，目前一部七成新的iPhone4S，二手回收价高达2200元左右，iPhone4回收价也在1800元左右。

据业内人士透露，iPhone手机在二手市场上的坚挺表现，除了本身一些消费者购买外，另一个主要原因就是维修店的回收，以便在维修中“以旧充新”。

失衡的交易关系：维修渐成“唐僧肉”

市场研究机构IHSiSuppli的一份报告显示，该机构曾对400万台iPhone4S做了成本估算，一部16GB版手机的硬件成本约为1182元。

一名手机行业人士向记者透露，普通手机WiFi模块成本占整部手机成本的10%以下，主板的成本则占到30%左右，“如果是主板损坏，我们维修就会按照手机价格的三分之一来收费”。

以上述李小姐的iPhone4S手机为例，WiFi模块成本仅约118元，但苹果授权维修点的维修报价为1598元。

而记者在上海浦东太平洋数码广场、徐家汇百脑汇等商场调查时发现，同样是以WiFi模块损坏为由，诺基亚和HTC的特约维修点都开出了近千元的维修费用。

刘步尘对此认为，不能简单地以此认定维修存在暴利：“不同的品牌和产品维护成本都不一样。苹果的维修价格可能高于其他厂商，但是在整机更换这个承诺上，它高于中国的普遍标准，且能不折不扣地执行下去。”

尽管如此，目前围绕智能手机而形成的维修产业链已越来越庞大。

除了智能手机用户量越来越多外，在接受记者采访时，零点前进策略上海公司IT电信总监曾韬道出了另一个商业逻辑：对电子产品厂商来说，价格十分透明，能获得的利润空间有限。尤其在智能手机领域，只有苹果和三星能占到利润的大头，其他厂商几乎可以说盈利微薄，甚至多数为亏本，“厂商总要生存下去，手机本身不赚钱，同时还要花高成本去建立自己的服务体系。因此，它必须赚整个产品周期的钱，通过软件或维修服务获利是必然的延伸”。

去年以来，智能手机市场便呈现出苹果、三星的双寡头垄断格局。IHS的一份统计数据显示，2012年苹果和三星合占全球手机产业毛利的81%，手机利润占比更是高达103%。

曾韬认为，手机厂商亏损的局面一天不改，用户支付高昂维修成本的趋势就会一直存在。此外，手机售后政策和法律层面的不透明，缺乏约束，也是造成手机维修价格高企现状的主要原因。“售后服务最终会成为衡量一个企业竞争力的核心因素。经过此次苹果事件之后，对其他的企业也有警醒作用。”

记者手记

苹果“黑白论”

我一直觉得，一家公司的行为，往往都带有其掌舵者的明显风格。苹果对待媒体的态度，也显著地烙上了乔布斯的印记：傲慢、自信、自我……

苹果身上的这种“自我”，令爱之者如痴如癫，恨之者咬牙切齿，可谓黑白分明。这也体现在苹果本次遭遇的“维修门”事件上。

央视“3•15晚会”曝光苹果“维修门”事件后，在用户群中，也引发了两种黑白分明的声音：苹果支持者声称苹果提供的优质服务远远高于其他品牌厂商，而苹果批评者则认为苹果高昂的维修价格 “暴利”，并声称会敬而远之。

零点前进策略上海公司IT电信总监曾韬呼吁应理性分析。曾韬指出，苹果在维修上的确存在内外有别，但在国内手机品牌中，苹果提供的“一年内整机交换”服务期限比一些同行做得更好。

而德国电信咨询公司中国区高级顾问谭炎明则向记者表示，苹果作为智能终端的后来者，其售后服务并不如其他品牌厂商完善，比如在一些二、三线城市，苹果还没有直营店和授权维修中心，渠道管理也较为混乱，“作为智能手机行业的定调者，它试图建立一套自己的规则，但是枉顾既有的市场和习惯，也是它饱受争议的主要原因”。

中国市场已成为苹果最大的掘金地。目前，中国是苹果增长最快的市场，苹果大中华区今年第一财季营收同比增长67%，远远高出该公司18%的整体增长率，以及在美国15%的增长率。中国市场给苹果带来了68亿美元营收，占苹果总营收的约13%。

谭炎明对苹果此次的风波不无担心。他分析，如果运营商降低对苹果产品的补贴，甚至减少合作，苹果的损失将不可估量。仅凭其现在不到10家的直营店和代理商，很难再次缔造现在的高峰销量，“一部iPhone从苹果工厂最终传递到用户手中，要经历层层渠道，苹果必须建立自己的上下游链条”。(责任编辑：韩杰)