记者揭秘苹果维修生态链：供需失衡价格混乱(2)

在近5个小时的等待后，该直营店一位售后服务人员告诉她，可能是WiFi模块出现故障，由于手机刚刚在1月份过了1年的保修期，所以维修需要付费1598元。

“一部全新的iPhone 4S也不过4000元左右，一个小模块居然要这么多钱。”李小姐难以接受。

记者注意到，目前京东商城iPhone 4S(16GB、电信版)的价格可低至3988元，1598元的维修价相当于该价格的近40%。

“苹果所有产品均提供 ‘更换式’的维修(即除了后盖外，其余全部更换)，连主板和电池一起更换。即便是一个普通按键坏了，也要收这么多钱。”该苹果直营店一位服务人员在与记者的电话沟通中如是解释。

对于iPhone手机零件损坏为何要强制更换主板，上述上海香港广场苹果旗舰店服务人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机更换，以iPhone 4S为例，在苹果正规售后服务网点上的整机更换价为1598元，全国统一价，“苹果手机的零件几乎全部集成在主板上，因此我们必须要更换主板，无法进行单件维修”。

这种“更换式维修”方式，在消费者群体中引发了争议，但一些业内人士对这一方式表示支持。某国产品牌手机售后服务负责人在接受记者采访时表示，智能手机的集成度非常高，WiFi模块嵌入到主板以后，如果出现故障，很难判断具体问题出在何处，“为了彻底解决这一问题，采取整体更换的方式是可取的”。

不过记者在调查中发现，苹果授权维修体系内的 “更换式维修”，也存在不规范、不统一的乱象。

记者走访上海多家苹果授权维修中心后发现，有授权维修中心利用自己的第三方维修身份，宣称支持单配件维修，但价格高昂。同时，更换整机的价格也不统一，最高价格与苹果开出的1598元的统一价间的价差达到近400元。

在苹果授权的深圳市天音科技发展有限公司上海分公司，当记者以iPhone4S电池和扬声器损坏为由询价时，一名工作人员给出的单独维修价格为每个零件600元。随后，记者以同样的维修理由向上海香港广场苹果旗舰店售后服务人员询价，该人员坚称苹果只支持整机更换，“如果用户自行去进行个别部件维修，质量不一定能有保证”。

而深圳市天音科技发展有限公司上海分公司iPhone 4S整机更换价格为1998元，比苹果官方价格1598元高出400元。

百华悦邦上海五角场服务中心工作人员告诉记者，整机更换是苹果公司的规定，正规的售后中心都会遵守。该店iPhone4S的整机更换价为1899元，比苹果官方价格高出301元。

记者了解到，上海大多数授权维修中心整机更换价格定在1900元左右。华誉维诚上海店一名工作人员坦言，“我们价格肯定要比苹果官方高，因为向他们采购配件都必须要交税。另外，我们自己的技术人员还要收取服务费。”

家电行业观察人士刘步尘对此解释说，建设一家手机维修站是一笔不小的投入，这包括门店租金、人手成本、技术成本、培训成本、配件、维修设备和物流等，“在苹果对原产零件的严格控制下，如果想要获利必然要提高价格。但是对于用户来说，他们并不会去管是直营还是授权，他们需要的都是统一的服务和价格。这反映出苹果对其维修生态链条的管理还不到位。”

记者注意到，近期苹果CEO库克签名发出的 《致尊敬的中国消费者》中明确提出，正在对中国大陆区域维修体系进行四项重大调整，其中一项便是 “加大力度监督和培训Apple授权服务提供商”。

在采访中，记者一直试图采访苹果公司中国区公关部相关人士，但至发稿时，该人士电话一直处于无法接通或关机状态。

失衡的网点设置：8万用户“共享”一个授权维修点

苹果在中国大陆的维修链条，除了“更换式维修”导致的维修成本高昂外，还存在一个显著问题：维修网点严重不足。

根据苹果中国官方网站的信息显示，苹果目前在中国大陆一共有8家直营零售店，分布在北京、上海、深圳和成都等四地。(责任编辑：韩杰)