记者揭秘苹果维修生态链：供需失衡价格混乱(3)

由于直营店数量有限，苹果在中国的维修生态的主力为苹果授权的第三方维修中心。

公开信息显示，苹果在270多个城市有超过500个授权服务点，且这些授权服务点一般设立在地级行政区和直辖市。据国家统计局《2012中国统计年鉴》，截至2011年年底，全国一共有332个地级行政区划单位。粗略计算，平均每个地级行政区，差不多只配置近1.5个苹果维修店。

1月24日，苹果发布了2013财年第一财季财务数据，报告期内iPhone销量4778.9万部，创历史新高。苹果首次公布的大中华区业绩显示，第一财季实现营收68.30亿美元，比去年同期的40.80亿美元增长67%。

伴随中国市场iPhone销量的飚升，摩根士丹利分析师KatyHuberty推测，2013年中国将至少新增2400万iPhone用户，2013年中国iPhone用户可能达到4000万。

值得注意的是，4000万的iPhone用户数还不包括大量的水货用户。即使以4000万用户量，以及苹果500家维修网点计算，每个网点对应的服务人群高达近8万。

在整体供应不足的背景下，苹果授权服务店还存在结构分配不均的问题。记者查阅苹果官网信息后发现，在一线城市北京、上海、深圳的苹果维修服务点，分别为21家、14家和9家；而整个云南省一共只有6家苹果维修服务点，且4家集中在省会城市昆明；陕西省一共只有12家苹果维修服务点，且5家在省会城市西安。

当然，苹果维修网点在分布上的“倒三角形”格局，与其产品的定位和销售分布相吻合。因为苹果产品的定位高端，所以其消费者主要分布在一、二线城市。但伴随苹果用户群的日益下沉，这种分布也愈显挑战。

云南丽江的苹果用户余先生就颇为无奈地向记者道：“当时发现我的iPhone4S无线上网出现问题后，就和昆明的维修中心联系了一下，他们让我快递过去，等到修好寄回来，前前后后，我等了大概半个月，而且价格比私营小店维修贵太多。”

失衡的维修体系：不规范维修点获生存土壤

上述李小姐在收到苹果直营店售后人员1598元的维修报价后，觉得“难以接受”，心有不甘的她又来到了上海火车站附近的某手机城，一家私营维修店主当即便拆开了她的手机。一番检测后给她报出了1000元的价格，考虑到此价格比官方价格便宜了近600元，她便选择了这家非官方的私营维修点进行维修。

记者在一些苹果手机QQ维权群内看到，部分所在城市没有授权维修点的用户，为了避免麻烦，多数选择在当地的私营维修店解决问题。缘于授权服务店的供需失衡以及“更换式维修”下伴生的高价维修特点，围绕着苹果手机维修，催生了一条徘徊于苹果正规授权体系之外的非授权维修生态链条。

近日，记者走访了上海市内包括不夜城商厦、浦东百脑汇、徐家汇数码广场等在内的几大手机维修市场。每家市场内经营手机维修的店铺不少于50家，门面大多很简单：一个三尺见方的柜台、一个维修人员，再加上几款热门手机的招牌，便开始了经营。

在上海不夜城商厦的手机通讯市场，记者以iPhone4S手机WiFi无法连接网络为由咨询了其中几家维修店，这些维修店皆表示可单件维修，且大多数报价在200~600元，这相当于苹果 “更换式维修”统一价1598元的12.52%~37.55%。

一名蔡姓店主告诉记者，“智能手机最赚钱的一块业务就是维修。目前来维修苹果手机的消费者还是很多的。主要以按键、主控件、手机框、摔坏的屏幕和后面的玻璃壳等为主。”该店主表示，在系统升级后来维修WiFi模块的人也渐渐多了起来。更换一个原装WiFi模块大概五六百元，非原装的WiFi模块为两百多元，“苹果店里可是1500多块，我们比它便宜多了”。

在苹果官方高昂的维修价格衬托下，私营的维修点显然深谙市场之道，但其“便宜”的标签后面，也隐藏着乱象。

最终求助于非授权维修点的李小姐告诉记者，“我当时来维修时，店主报价300块，但同时也表示要先拆开看后再论。”

这一拆不打紧，店主立刻推翻了原来的报价，称李小姐的手机主板还存在漏电现象，如果不同时修好，WiFi还会出现问题，维修报价也飙涨至1000元。看到被拆得七零八落的手机，李小姐只好硬着头皮付了维修费。

这时，她才明白，低价揽客是部分非授权苹果手机维修店的 “潜规则”，而问题还远不止这些——在这家非授权维修点修好后仅半个多月，李小姐的手机又故态复萌，无线网络再次无法连接。

刘步尘在接受记者采访时解释说，一些不规范的维修点更换的手机配件大多为二手或非原装产品，往往也没有质量保证，“非正规维修点利用消费者不懂维修的弱点大肆坑害消费者，即使没有毛病也会捏造一个问题，即使能修的产品都故意要求换零件。”

据业内人士透露，一些非授权的苹果维修点，其提供的所谓原装配件也并非全新产品，多数是从二手智能手机上换取。(责任编辑：韩杰)