智能化时代构建智能家电服务新体系(2)

当前智能产品正呈现这样的发展趋势：由硬件到软件，软件成为产品开发的重中之重；由外观到内容服务，内容服务成为顾客的根本需求；由单一到组合，多屏之间的互动成为业务表现的基本方式；由复杂到简单，顾客最终将抛弃复杂的遥控器转向智能化人机互动；由终端到后台，云计算将扮演智能终端内容服务的主导力量。海信认为，在智能化时代，突出以顾客为中心的服务才是智能电视的核心。要真正满足顾客的需求就要从产品服务、内容服务和售后服务做起。多年来，海信一直遵循着“一经选择、天天省心”的服务承诺，建立起创新的服务体系，拥有标准化服务模式、专业化服务团队，以及覆盖全部产品销售区域的服务网络。

智能电视的出现催生了彩电行业的转型，技术和服务能力成为了各彩电企业竞争的重点。中国电子视像行业协会副会长兼常务副秘书长郝亚斌表示，在彩电向智能化、网络化加快融合发展以及产业由技术驱动向消费者体验逐步迁移的过程中，我国现有的电视机服务体系也面临着行业转型升级和改革发展的迫切任务。比如在智能电视软件云应用方面，长虹、海信、康佳、TCL、三星等中外彩电品牌都推出丰富多彩的功能。彩电厂商增强内容、应用、体验、软件等方面的服务深度和广度成为了消费者的刚性需求，那么如何保障软件系统的维修服务水平成为了彩电企业的新挑战，人们对相应的售后服务有了更多的需求，这就催生了第三方服务商的发展空间，这就要求为厂商服务的第三方服务提供商应该具备标准化、规范化、专业化、智能化的服务水平。四川快益点电器服务连锁有限公司作为国内专业的第三方售后服务提供商，提供跨越品牌的全方位售后服务。来自美国的美延公司也是一家为消费者提供延保服务的专业公司，已在消费电子和家用电器领域为消费者提供延保服务40余年，主要有产品保修、个人保障和商业服务等延保服务体系，注重开展保修价值链管理，已与国内很多家电渠道商和生产企业开展合作。

郝亚斌副会长指出，现在电视机已进入到智能化时代，智能化时代的电视机售后服务工作，是一项技术性、社会性很强的工作，涉及到广大消费者的切身利益，也涉及到电视机生产企业和相关服务提供企业利益的一项工作，是电视机生产企业质量保证体系不可或缺的重要组成部分，也是企业发展，产业转型升级的重要动力。智能化时代，构建新型智能家电服务体系已经成为必然趋势！