2011上半年数码投诉诺基亚惠普投诉最热门

据统计，2011年上半年消费者对于数码行业的有效投诉信息1217宗，同比增长19.35%。综合统计2011年上半年数码行业消费投诉，消费者投诉主要集中在商品保期内的维修问题及经销商虚假宣传问题上，数码行业市场有待规范。

诺基亚、惠普并居数码投诉榜首

据统计，2011年上半年数码行业消费投诉中，投诉量最高的前十名依次为：诺基亚、惠普、华硕、戴尔、三星、苹果、摩托罗拉、LG、索尼、神舟。数码行业消费投诉中，手机类投诉占近五成，笔记本电脑、台式机类投诉超过三成，数码相机、打印机等类别投诉占近两成。

数码产品保期内的维修问题投诉比例最高

综合统计2011年上半年消费者对于数码行业的投诉，手机、笔记本电脑等数码产品在保修期内屡次维修无法恢复正常的投诉占很大比重，如惠普笔记本电脑的散热问题，成为笔记本电脑用户的投诉焦点，许多消费者反映，惠普笔记本在使用过程中，显卡温度90度以上，烧毁主板后，经过修理仍无法改善散热问题。此外，还有笔记本电脑、台式机电脑的主板问题、显示屏、显卡问题及键盘问题，这几方面投诉也占据数码产品总投诉量中的较大比重，消费者主要反映数码产品出现故障后，损坏原因是人为还是产品本身质量问题的判定上，仅凭厂商判定，存在很大的不公平性。

数码产品经销商涉嫌虚假宣传时有发生

在2011年上半年数码行业消费投诉中，反映购机时遭遇经销商虚假宣传行为的消费者不在少数，夸大功能、实际配置不符、翻新机充当新机、购买型号与实物型号不一等问题时有发生，也影射出数码市场亟待加强监管和惩治力度的现状。

此外，网购数码产品投诉也在2011年上半年持续走高，许多消费者反映，网购来的数码产品有磨损、使用痕迹，而面对此状况，消费者大多面临难以举证随之带来的退换货难的问题。

数码产品三包规定有待完善

在2011年上半年维权网接受消费者咨询、为消费者维权过程中发现，在一些情况下，消费者的权益受到侵害时，难以找到维权依据，究其原因，很大程度上归咎于我国数码产品方面相应法律法规不够完善。

如《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的第十条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。然而，此规定中对移动电话机主机修理后使用未满30日再次发生相同故障的情况，未作出明确规定。如此也使得遭遇此情况的消费者难以维权。