消费警示：海信电视频遭消费者诟病

3月15日是“国际消费者权益日”，当天江西省、南昌市各职能部门纷纷来到八一广现场受理消费者投诉。据西湖区消协统计，截止目前，共受理消费者投诉38起，其中，手机类6起，房产类4起，家电类3起，汽车类2起，百货类14起，保健食品9起。

家电投诉老大难 新年仍是“老”问题

据南昌市西湖区消费者协会日前发布消费者投诉分析报告，对家电投诉热点发出消费警示。西湖区消费者协会秘书长张和庚分析指出，今年3.15前后，西湖区消协接到关于消费者对于家电类的投诉比较强烈，其中现场受理的有3起至今售后都未能及时解决。主要反映以下方面的“老”问题：（一）家电售后服务收费杂乱无章。（二）家电售后服务更换同一零件使用几个月时间又坏了。（三）夸大宣传、隐瞒产品使用缺陷。（四）家电售后人员给用户维修家电后不给凭证。（五）商家玩文字游戏，包修和保修有区别。

海信电视售后维修还能讨价还价？

消费者吁女士于2006年购买了一台海信液晶电视机，因平常家里有其它电视机，故而很少使用。2010年开始，才逐步增加使用次数。然而，此时的电视机居然没有图像，于是吁女士拨打了海信电视全国售后电话，得到了一个海信电视江西售后点的联系方式0791-7133502，售后人员上门检查后表示，要修理好需要1800元更换配件。吁女士当即提出质疑，见其不答应，售后工作人员称最低1000元，随便修不修。

无独有尔，家住南昌市广润门二区十栋三单元的消费者徐女士也遇到了相同的情况。据徐女士反映，2010年12月，家中的海信电视不能正常使用，随后，她联系了海信电视售后服务热线，工作人员上门查看后告知徐女士，是电源板坏了，需要更换，但是需要支付600元。徐女士当即提出质疑，工作人员表示最低要300元，徐女士只有答应对方。在更换的时候，细心的她发现工作人员拿出来的电源板并不像是新的，在售后工作人员更换后两个月，电视机再次发生同样的故障。无奈之下，徐女士向西湖区消协进行投诉。随后，消协组织海信电视售后徐姓负责人和消费者徐女士进行调解，海信方面承诺免费维修，可是，徐女士反馈信息称海信售后工作人员只是上门抄了下编号，之后再也没有联系过，那台坏了的机器至今仍在家中不能使用。

高价买回海信互联网电视机竟有使用缺陷？

消费者谌先生于2011年2月11日在南昌市广场南路一大型家电卖场花了9450元购买了一台海信互联网电视机，当时导购人员告知他这款电视可以直接连接互联网看最新电影、电视，可看一百多部，而且与其它的网络电视不同，是可以上通用网站用浏览器观看，不需要上固定网站，是目前国内市场比较先进的产品。消费者后买后，售后工作人员在安装调试时发现，在WAP状态下视频节目打不开，在加载后又回到原位。安装人员多次调试也找不到问题，只有将电视机搬到卖场，其功能正常，此时，工作人员告诉他不是电视问题，而是他家中的宽带有问题。谌先生于是向中国移动进行反应，工作人员告诉他如果电脑能够正常上网就表示网络没有问题，至于网络电视不能正常使用的问题他们之前也没有遇到过。

谌先生提出，海信电视的产品说明中未说明设备对网络的要求，导致产品售后与网络运营商之间责任不清，给用户带来困惑和无助。且海信电视在网上宣传说可以下载软件，功能多多，但实际操作中无法执行，不知软件源在何处。通用网页上下载不了，其固定网上又没有新资源。为此，消费者强烈要求海信电视解决现实使用中的问题，作出明确结论，如果是机器对网络有特殊要求，那么海信电视就必须更改电视机的内部软件系统（免费升级）以适应不同网络宽带。如果解决不了，请予以退货，以便选择购买其它品牌。

产品夸大宣传 消费者频频中招(责任编辑：admin)