屡遭投诉 e人e本平板电脑被指退货难

随着苹果iPad平板电脑的走红，越来越多的国内厂商也开始涉足这一领域。然而，个别国产平板电脑产品的质量和售后服务让人担忧。最近，e人e本平板电脑多次遭遇用户投诉。很多用户在使用该品牌多款机型的过程中遇到质量问题，想要退货却受到百般阻挠。

我们了解到，一位网友之前通过e人e本官方网站电话订购了一台e人e本平板电脑，价格为3980元。该网友在送货当天试用过程中发现此平板电脑出现质量问题：接上电源适配器开机后，提示电池已经充满，但是拔下电源适配器后立刻关机。充电2小时后仍出现此故障。

该网友联系了e人e本官方客服，客服建议该网友充电8小时再开机。网友充电8小时后，仍然不能开机。于是又致电e人e本客服，客服告诉该网友可以到北京的售后服务中心进行检测，检测结果如果确有瑕疵，即可退货。

第二天下午，该网友到达售后服务中心，售后服务中心检测结果为电脑有物理故障，但拒绝退货，声称需e人e本领导打招呼后才可以维修。多次交涉后，售后服务中心答应换货，但不处理退货。

于是，该网友联系官方客服，对方一开始答应退货，之后又声称退货必须发到深圳，快递费需要该网友承担。该网友答应后，客服又改口表示，退货必须用户承担快递费的同时，还要加收货款的5%服务费。

我们还了解到，上面这位网友的情况并不是个别案例。还有很多消费者同样遭遇了同样的问题。以下是部分消费者的投诉：

本人于2月12日通过电视购买了一台e人e本手写笔记本电脑，没用几天屏幕色彩就坏了，于2月26日通过4007781111电话联系要我把产品寄回厂家自费进行维修，维修费用979元，本人在使用过程中都十分的小心，不到15天他们的产品就出现了问题，与他们的工作人员联系表示要退货退款遭恶意污辱，产品已寄予他们厂家17天都无音迅，我想通过您的平台，帮我讨回公道，强烈要求他们给我退货退款，深表谢意！

e人e本在顾客第一天使用就出现了严重质量问题后多次诉求仍拒绝退货。收到产品第一天充电后开机便出现死机，长时间等待依然无法正常运行，数秒后且屏幕出现色块，机器卡死，长按关机键毫无反应，打客服电话要求退货，因为官网表明按国家三包执行即七天包退15天包换，收到第一天新货便出现这种问题我想谁都不能接受，客服人员却说这不属质量问题不管退，见我依然质问，就一个推给另一个，其中一个还不耐烦地挂了我电话。

针对以上这些情况中，消费者在购买e人e本产品之前并未被告之退货要付手续费之类问题。而购买产品之后遇到产品质量有问题，e人e本公司无论是维修还是退换均以各种理由反复推诿，官网上声称的退货按三包规定形同虚设。