女大学生自带软件检出商家卖的是旧电脑

面对消费纠纷，很多消费者的第一选择就是拨打12315热线电话进行投诉，而在昨天，南京市消费者协会发布的十大案例中，记者发现，一些案例之所以维权成功，除了有执法人员的“撑腰”外，越来越多的投诉者学会了“自我取证”，他们的经验值得你我借鉴。　　

去年7月，南京医科大学的女学生王某在某专卖店购买了一台笔记本电脑，可店主未让她当面检验便开封。王某随后发现机体掉漆、有斑痕，不像新机。次日，王某来到该店，要求换机。店主推说店内没货，并写下承诺书，于8月7日为消费者提供一台同型号的新机。

8月7日，王小姐再次来到店中，要求店主为她提供新机。在验机过程中，王小姐发现包装箱条形码已被划坏。于是，王小姐拿出“鲁大师”等硬盘检测软件，当场对机器进行检测。结果显示：硬盘已使用326小时。面对此结果，店主仍然拒不承认。

王小姐只得向南京市消费者协会求助。受理投诉后，工作人员立即联系了该店主，并指出，王小姐依靠自备的软件进行验机，而且保留了店主的换机承诺书，维权证据相当充足。见王小姐有消协撑腰，店主当场向王小姐退还了4850元全款。

王同学的做法，得到了南京市消费者协会秘书长许明的肯定。他点评说，王小姐掌握了先进的检测手段，并保留了换机承诺书等重要证据，为自己的成功维权做了充分准备。消协提醒广大消费者在投诉过程中，必须要学会保留和掌握证据，包括发票、收据、产品交易、维修的视频、录音、照片等，这些小小的证据，在关键时刻也许会发挥意想不到的重要作用。

去年年初，泰州消费者周先生花费18万多元，在南京的一家4S店购买了一辆敞篷轿车。由于对车辆并不熟悉，心细的周先生便带着一位对汽车比较了解的专家对自己刚买的汽车进行“体检”。这一查竟然检出了若干问题，得出初步结论，这车竟然是一辆“试驾车”。

接到投诉之后，南京市秦淮区消协工作人员现场调查后发现，车子多处有使用过的痕迹，且里程表上显示这辆车已行驶了160公里。这显然不符合新车的要求，消协也做出认定，这辆车像一辆“试驾车”。

在周先生朋友的现场指正和消协的介入调查下，最终，该汽车4S店才表示，这辆车的确是“旧车”，且的确存在一些问题，愿意接受消协调解。最后，4S店向消费者补偿5.9万元，并对该车做一次全面维修保养及调整。

对于此案的调解，许明秘书长直言，该案的消费者也是第一维权人，其所邀请的朋友所掌握的专业知识，让其避免了被忽悠。消费者在购车及初期试驾过程中，要仔细检查车辆性能和状况，一旦发现问题，及时与4S店联系。汽车4S店在售车前，应主动介绍清楚车辆的状况，不可用返修车、试驾车等充当新车销售。

去年，浙江的张先生来到南京，在湖南路的八佰伴商场购买了一件衣服准备送给其好友。可回到浙江，他就犯愁了，因为朋友出国了。如果按正常退货方式，他需要到南京办理退货。可张先生很忙，等去南京退货肯定会过了衣服的“三包”，因此张先生很是头疼。于是试着拨通了八佰伴商场所在的南京市鼓楼区消费者协会的电话，想请消协的工作人员从中协调一下，能不能通过视频取证的形式，让商家先看看他买的东西，提前预定退货，然后快递给商家。

在鼓楼区消协的介入下，八佰伴商场同意了张先生的做法，张先生也通过网络摄像设备，向商家出示了购物发票以及实物，承诺衣服还没有拆封。在简单表达自己想法之后，鼓楼区消协工作人员在视频现场向商家表示，从目前的情况来看，消费者所购产品时间较短，且衣服并不影响销售，同时也是外地消费者，因此建议商家可以考虑张先生的要求。对此，商家表示,同意给予消费者办理退货手续，消费者只需将衣服和发票快递到商场就可以了。整个调解过程大约只花了10分钟时间,张先生非常满意。(责任编辑：admin)