网友质疑产品质量：惠普电脑售后推卸责任

我于今年2月在徐州买惠普CQ40笔记本一部，当时售价为4050元左右，保修期为2年。平时没有任何问题正在用着，突然闪屏，亮线，屏裂，一分钟时间不到，机子就坏了，到维修部被告知人为损坏显示器内屏，惠普公司推脱责任，硬说成是消费者人为的，还坚称她们的机子都是经过质量保证的，从来没有出现过这种问题，这完全是掩耳盗铃，投诉这种问题的人大有人在，但她们却欺骗消费者说质量过关，没有过这种问题。网上对惠普笔记本漏液、屏裂的抱怨、投诉比比皆是。

给315打电话，话务员竟然说：又是惠普屏裂漏液问题，我们接到过很多了，不好解决，你可以考虑去仲裁或者诉讼。为何如此多的投诉，甚至被逼到去仲裁、去诉讼，为何惠普都认定都是人为造成的，HP500、HP520等笔记本存在多处设计缺陷（如外壳薄，为降低成本材质差等），惠普为什么就不从自身找原因呢？消费者是弱势群体，惠普作为跨国公司，无视公司品牌信誉，把责任推卸到用户身上，公司发展还能走多远。此类问题大多惠普工作人员会说，你可以拿到第三方检测部门去检测，而现在的技术手段无法检测出是人为还是产品质量问题。也就是说，存在人为损坏和产品质量问题的两种可能，可惠普工作人员怎么答复客户：只有一种可能那就是人为损坏，理由好牵强。如果惠普公司你就认定是用户损坏，那为何不能给用户提供合理的证据？

她们甚至还能提出折扣这种办法，既然提出折扣，就证明她们根本就没有合理的证据说是我的责任，就是她们理亏了，电脑，电视上惠普的屏裂们、质量门、蟑螂门、召回们，这些不都是惠普出来的吗？多少联合起来告惠普的，这些不都是惠普质量不好的证据吗？还要消费者找什么证据。她们只是一味的推脱，拖到消费者自己等不了，等不及了，自己换了，修了，再来告诉别的投诉者，我们从来没有遇到这种情况吗？居然还能把这种责任推到一岁、两岁的小孩身上，说他只是轻轻一碰，屏就裂了，电脑是纸糊的吗？如果连轻轻一碰都能导致屏裂，那我买了不能用，我买了干什么，简直可笑，就像蟑螂门，连蟑螂都能怪上，她们还有什么理由不能用的。

真的很难相信惠普公司做大做强靠的是什么，推卸责任？我想只有用过惠普出现问题的产品，并且维修得不到保证的人心里才更清楚惠普。就算它现在产品销量很大，可出问题机率的增加，投诉的增加，遇到产品质量问题的用户得不到有效解决的增加，它的负面影响自然而然的也在增加。惠普品牌还能力挺多久？如果产品质量差、售后服务推卸责任、用户满意度低，那么可想而知。