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这些大公司,究竟犯了什么错?(4)

来源:毛琳Michael 作者:毛琳Michael 责任编辑:方向 发表时间:2016-01-19 10:57 
核心提示:比如百度、新浪、腾讯,通过流量模式把用户吸引到广告主页面,商业流程就完成了。但人们对互联网要求的提升带来的是对互联网平台的监管要求的提升。 售假违反国家法律,所以淘宝不断打假,用户在平台不仅被要求提供
比如百度、新浪、腾讯,通过流量模式把用户吸引到广告主页面,商业流程就完成了。但人们对互联网要求的提升带来的是对互联网平台的监管要求的提升。

售假违反国家法律,所以淘宝不断打假,用户在平台不仅被要求提供高效真实的产品和服务,更要保质保量的完成,毕竟用户是信任平台才会使用平台。所以,如果出了问题,用户总是需要平台予以解决,但某些时候这并不在法律和企业业务的范畴内。所以,平台必须除了平台本身的功能维护外,同时还需要严密的把控上下游供应商。

百度、携程风波后双方品牌都最快速度的进行了解释并提出了应对方案,携程推出“订票无忧承诺”,退一赔一,错一步三的长期解决方案:1,旅客预订机票并成功支付后,携程保证价格不变;2,因携程原因造成旅客“到场无票”,携程将在20分钟内解决,保障旅客正常出行;3,“到场无票”旅客,如果是人工差错,实行退一赔一,如果是供应商违规,给予退一赔三补偿。百度针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉,快速做出决策,撤换了原吧主,而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。同时承诺“百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。”这都一定程度上对出现的问题给出了应对方案。可以预见到的是,人非圣贤,孰能无过携程、百度未来还可能会犯错,但关键是犯错后是否会同样迅速的进行应对并系统化解决,同样其他的行业老大也会犯错,也会被用户抓住小辫子,关键是是否会予以解决,这可能是我们作为普通消费者最大的期望吧。

有句话叫经得起“经得起多大的诋毁就受得起多大的赞美”,同样我们也可以反过来说经得起多大的赞美就必须承受多大的诋毁,当然百度、携程事件本身并不是诋毁,双方品牌也的确存在问题,但这样的风波都是在做为行业老大这个桂冠的光环下有所发散的,因为行业老大的身份他们拥有了最大的品牌传播,所以再面对问题时同样受到了超过事件本身的关注和传播,谁让你是老大呢?

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(责任编辑:方向)
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