这些大公司，究竟犯了什么错？(4)
售假违反国家法律，所以淘宝不断打假，用户在平台不仅被要求提供高效真实的产品和服务，更要保质保量的完成，毕竟用户是信任平台才会使用平台。所以，如果出了问题，用户总是需要平台予以解决，但某些时候这并不在法律和企业业务的范畴内。所以，平台必须除了平台本身的功能维护外，同时还需要严密的把控上下游供应商。
百度、携程风波后双方品牌都最快速度的进行了解释并提出了应对方案，携程推出“订票无忧承诺”，退一赔一，错一步三的长期解决方案：1，旅客预订机票并成功支付后，携程保证价格不变；2，因携程原因造成旅客“到场无票”，携程将在20分钟内解决，保障旅客正常出行；3，“到场无票”旅客，如果是人工差错，实行退一赔一，如果是供应商违规，给予退一赔三补偿。百度针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉，快速做出决策，撤换了原吧主，而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。同时承诺“百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。”这都一定程度上对出现的问题给出了应对方案。可以预见到的是，人非圣贤，孰能无过携程、百度未来还可能会犯错，但关键是犯错后是否会同样迅速的进行应对并系统化解决，同样其他的行业老大也会犯错，也会被用户抓住小辫子，关键是是否会予以解决，这可能是我们作为普通消费者最大的期望吧。
有句话叫经得起“经得起多大的诋毁就受得起多大的赞美”，同样我们也可以反过来说经得起多大的赞美就必须承受多大的诋毁，当然百度、携程事件本身并不是诋毁，双方品牌也的确存在问题，但这样的风波都是在做为行业老大这个桂冠的光环下有所发散的，因为行业老大的身份他们拥有了最大的品牌传播，所以再面对问题时同样受到了超过事件本身的关注和传播，谁让你是老大呢？
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(责任编辑：方向)
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